Keranjang

Menjawab ulasan buruk & keluhan

OOPC

Dinilai 5.0 dari 5 bintang, 0 ulasanBaru

Informasi produk

Jenis:
Keahlian
Kategori:
Layanan pelanggan
Penjual:
OPC
Tanggal terbit:

Deskripsi produk

Tempel ulasan bintang 1 atau pesan keluhan, lalu dapatkan 3 cara menjawab dengan tenang, sesuai kebijakan Anda, dan bisa langsung ditempel di platform.

Pukul 11 malam, ponsel memberi tahu ada ulasan bintang 1. Tangan ingin langsung mengetik penjelasan, tetapi di Shopee, jawaban yang sudah dikirim biasanya sulit diperbaiki. Keterampilan Menjawab ulasan buruk & keluhan menangani hal ini: Anda menempelkan kata-kata pelanggan apa adanya atau tangkapan layar, memberi tahu apa yang sudah dapat Anda periksa dan bagaimana ingin menanganinya. Keterampilan ini menyiapkan jawaban yang tenang, tidak membantah, dan tidak menjanjikan lebih dari kebijakan Anda.

Apa yang dilakukan keterampilan ini untuk Anda

  • Memahami keinginan pelanggan: permintaan maaf, penukaran barang, pengembalian dana, atau sekadar ingin didengarkan; menentukan apakah masalahnya biasa, mendesak, atau sensitif.
  • Mengelompokkan masalah pelanggan: pengiriman terlambat, barang rusak, salah atau kurang kirim, tidak sesuai foto, tidak pas, balasan pesan lambat, kode diskon tidak bisa digunakan, atau ulasan yang tampaknya salah penjual.
  • Mencocokkan dengan kebijakan penukaran dan pengembalian Anda: jika sesuai kebijakan, jelaskan langkah berikutnya; jika di luar kebijakan, jawab dengan lembut dan sisakan bagian [keputusan toko: ...] untuk Anda pilih.
  • Menulis dalam 3 gaya: tulus – formal, ramah – akrab, singkat – profesional, dengan panjang yang sesuai untuk setiap tempat (2–4 kalimat di platform, lebih panjang saat mengirim pesan pribadi).
  • Menyiapkan pesan pribadi bila perlu, mengajak pelanggan berdiskusi melalui chat platform untuk mengirim nomor pesanan, foto, atau video saat membuka paket.
  • Menyarankan 1–3 hal yang perlu diperbaiki secara internal: tabel ukuran, perlindungan benturan, jadwal petugas pesan.

Memberi tugas hanya dengan satu pesan

"Shopee, bintang 1: 'Menunggu 6 hari baru menerima, jahitan lengan baju lepas, sudah menghubungi toko 2 hari tidak ada yang membalas.' Kesalahan jahitan memang benar, toko akan menukar dengan baju baru dan menanggung ongkos kirim dua arah."

Jika Anda belum memberi tahu apa yang sudah diperiksa, keterampilan ini tidak akan menyimpulkan siapa yang salah; jawabannya akan meminta informasi tambahan terlebih dahulu. Kebijakan penukaran dan pengembalian yang sebelumnya Anda minta untuk diingat akan langsung digunakan.

Yang Anda dapatkan

  • Langsung di chat: masalah yang dialami pelanggan, keinginannya, tingkat keseriusan; 3 opsi yang bisa langsung ditempel; pesan pribadi bila perlu; hal yang perlu diperbaiki secara internal; bagian [...] yang perlu Anda isi.
  • Untuk permintaan pengembalian barang atau dana: tambahkan kesimpulan berdasarkan kebijakan Anda beserta alasannya.
  • Setelah memilih, Anda dapat meminta opsi tersebut disalin dan tinggal menempelkannya.

Contoh (gaya tulus): "Toko sangat menyesal karena Kakak harus menunggu lama dan menerima baju dengan jahitan yang lepas. Toko akan menukar dengan baju baru dan menanggung biaya kirim dua arah. Silakan hubungi toko melalui chat Shopee agar segera kami proses. Ke depannya, toko akan memeriksa jahitan dengan teliti sebelum mengemas pesanan."

Yang membuat keterampilan ini berbeda dari pertanyaan AI biasa

  • Ditulis agar nyaman dibaca calon pembeli. Jawaban publik memiliki 4 bagian: mengakui masalah, meminta maaf atas pengalaman pelanggan, menjelaskan penanganan, dan berkomitmen untuk memperbaiki. Tidak menyalin ulang kritik, tidak membocorkan nomor pesanan atau nomor telepon pelanggan.
Câu trả lời mẫu dưới đánh giá 1 sao được tô màu theo 4 ý: ghi nhận, xin lỗi về trải nghiệm, hướng xử lý, cam kết cải thiện
  • Meminta maaf tanpa mengakui kesalahan yang belum diverifikasi. Jawaban tidak akan menulis "toko sepenuhnya bertanggung jawab" atau "toko akan memberi kompensasi" saat Anda belum memeriksanya.
  • Tidak menukar hadiah dengan pengubahan ulasan. Tidak meminta pelanggan menghapus ulasan, tidak mengajak bertransaksi di luar platform, dan tidak memberikan Zalo atau nomor telepon saat pelanggan membeli melalui platform.
So sánh những câu dễ buột miệng lúc bực (cãi, đổi quà lấy sửa đánh giá, kéo ra ngoài sàn, khẳng định chính hãng) với câu được soạn sẵn
  • Ada cara khusus untuk kasus sensitif. Jika pelanggan melaporkan alergi, mencurigai barang palsu, mengancam akan menuntut atau "membongkar keburukan": tanyakan kondisinya terlebih dahulu, jangan mendiagnosis, jangan menyatakan "100% asli" tanpa dokumen, cukup satu jawaban publik yang singkat lalu ajak berdiskusi secara pribadi, dan ingatkan Anda untuk menyimpan seluruh percakapan.

Cocok untuk Anda jika

  • Anda baru menerima ulasan buruk dan takut menjawab saat sedang emosi.
  • Pelanggan meminta pengembalian dana karena ukuran tidak pas, sementara kebijakan hanya mengizinkan penukaran ukuran.
  • Seorang pelanggan mengancam akan membuat unggahan "membongkar keburukan" di grup Facebook.
  • Toko, restoran, atau spa Anda ada di Google Maps dan Anda ingin menjawab ulasan secara profesional.

Yang perlu disiapkan

  • Wajib: teks asli ulasan atau pesan keluhan (bisa menempelkan beberapa sekaligus), serta tempat ulasan dipasang: Shopee, TikTok Shop, Lazada, Google Maps, Fanpage, atau pesan pribadi.
  • Jika ada, jawaban akan lebih kuat: tangkapan layar, hal yang sudah Anda periksa, cara penanganan yang diinginkan, dan kebijakan penukaran serta pengembalian.

Di luar cakupan keterampilan ini

  • Tidak memposting jawaban atau mengirim pesan kepada pelanggan secara otomatis; Anda yang menempelkannya.
  • Tidak mengarang aturan platform (batas waktu, biaya); tidak membahas perkara hukum untuk Anda. Untuk kasus rumit, sebaiknya tanyakan kepada pengacara.
  • Pertanyaan harian tentang harga, ukuran, atau ketersediaan → gunakan Menyiapkan balasan pesan pelanggan dalam Starter Kit Bán hàng.
  • Membaca ratusan ulasan untuk menemukan hal yang perlu diperbaiki → gunakan Merangkum ulasan & komentar pelanggan.

Gunakan di Solo Agent

Setelah membeli, Anda dapat memberikan keterampilan ini kepada AI staff yang sudah ada di tim, atau membuat AI staff baru untuk menanganinya. Satu AI staff dapat menguasai banyak keterampilan; asisten akan meneruskan setiap permintaan kepada orang yang memiliki keterampilan yang sesuai.

Sering digunakan bersama: Merangkum ulasan & komentar pelanggan · Rangkaian pesan perawatan pelanggan

Ulasan

5.0★★★★★(0 ulasan)

Produk baru

Belum ada yang mengulas produk ini. Beli dan jadilah yang pertama berbagi pengalaman Anda.

Belum ada ulasan.

Produk terkait

Di kategori Layanan pelanggan

Lihat semua

  • OPCLayanan pelanggan

    Rangkaian pesan perawatan pelanggan (Zalo, email, SMS)

    Siapkan skrip pesan Zalo OA, email, dan SMS untuk seluruh perjalanan pelanggan: setelah membeli, meminta ulasan, mengajak kembali, dikirim pada waktu yang tepat tanpa mengganggu. Banyak tempat hanya menghubungi pelanggan saat ada promo, dan mengirim pesan ke semua orang sekaligus. Pelanggan yang sedang mengajukan keluhan pun ditawari untuk membeli lagi. Keterampilan Rangkaian pesan perawatan pelanggan mengatasi hal ini: Anda memberi tahu apa yang dijual, berapa lama produk digunakan sampai habis, serta apakah Anda memiliki Zalo OA, email, atau SMS. Keterampilan ini menyusun seluruh skrip: pesan apa yang dikirim kapan, melalui kanal apa, dan kapan seseorang keluar dari rangkaian, agar dapat Anda pasang di alat pengiriman pesan Anda. Apa yang dilakukan keterampilan ini untuk Anda Menyusun maksimal 6 rangkaian pesan: menyambut pelanggan baru, setelah membeli – panduan penggunaan, meminta ulasan, menyarankan pembelian tambahan, mengajak pelanggan lama yang sudah lama tidak kembali, dan ucapan ulang tahun. Jika Anda tidak memilih, 3 rangkaian yang paling sesuai akan dipilihkan. Menentukan waktu berdasarkan momen nyata: tanggal pengiriman, tanggal pembelian, dan siklus sampai produk habis digunakan. Setiap pelanggan menerima maksimal 1 pesan pemasaran per minggu, dihitung dari semua rangkaian. Memilih kanal untuk setiap pesan: panduan dan layanan purnajual diprioritaskan melalui Zalo OA, pesan panjang dengan banyak gambar menggunakan email, dan SMS hanya untuk pesan penting yang singkat. Menulis setiap pesan sesuai panjang yang sesuai untuk kanalnya, serta menyisakan tempat untuk [Nama], [Produk yang dibeli], dan [Kode promo] agar dapat dipersonalisasi. Menyertakan kalimat penolakan pesan pada setiap pesan pemasaran, serta mencatat kondisi penghentian untuk setiap rangkaian: sudah membeli lagi, sudah menolak, sedang mengajukan keluhan, atau sudah mengembalikan barang. Membuat bagian "Sebelum memasang": menyimpan bukti bahwa pelanggan menyetujui penerimaan pesan, menyetujui contoh pesan Zalo, dan mendaftarkan nama merek SMS. Berikan tugas hanya dengan satu pesan "Toko kosmetik, krim tabir surya habis dipakai sekitar 2 bulan. Buat rangkaian setelah pembelian, meminta ulasan, dan mengajak pelanggan lama kembali, melalui Zalo OA dan email. Pelanggan yang kembali mendapat diskon 10% untuk pesanan mulai 300k, berlaku selama 14 hari." Jika kategori usaha atau kanal belum disebutkan, Anda akan ditanya sekali, dengan maksimal 3 pertanyaan yang digabung. Yang Anda dapatkan File Excel jadwal pengiriman di cham-soc-khach/ (default): setiap pesan satu baris yang berisi rangkaian, waktu pengiriman, kanal, jenis pesan, subjek email, isi, jumlah karakter, bagian yang dipersonalisasi, waktu penghentian, dan catatan pemasangan; ditambah halaman Aturan. Atau skrip dalam format Word, dengan setiap rangkaian sebagai satu bagian. Aplikasi akan bertanya sebelum menyimpan. Contoh pesan Zalo OA yang dikirim pada tanggal pengiriman: "Halo Kak [Nama], [Produk yang dibeli] sudah sampai kepada Kakak. Oleskan sekitar 15 menit sebelum keluar rumah agar krim menempel merata. Jika ada yang kurang sesuai, segera kirim pesan kepada toko di sini." Yang membedakan keterampilan ini dari pertanyaan AI biasa Mengikuti aturan, bukan berdasarkan perasaan. Skrip dibuat berdasarkan aturan tentang data pribadi dan pencegahan pesan spam: iklan hanya dikirim kepada orang yang sudah menyetujui, setiap pesan memiliki cara untuk menolak, dan SMS iklan dikirim dalam jam yang diizinkan. Ini bukan konsultasi hukum; Anda akan diingatkan untuk memeriksa aturan yang berlaku. Nomor telepon dari pesanan marketplace tidak boleh digunakan. Nomor yang ditinggalkan pelanggan di Shopee, TikTok Shop, dan Lazada digunakan untuk pengiriman; pelanggan ini tidak boleh dimasukkan ke rangkaian Zalo, SMS, atau email. Tidak mengarang promo dan tidak membuat urgensi palsu. Jika tidak ada promo, gunakan [...]; jangan menulis "tinggal 2 jam" jika tidak benar. SMS menghitung karakter dengan tepat. Pesan dengan tanda diakritik biasanya hanya memuat 70 karakter per pesan, sedangkan tanpa tanda sekitar 160; jumlah karakter setiap pesan dicatat agar tidak terhitung sebagai dua pesan. Cocok untuk Anda jika Anda sudah memiliki Zalo OA dengan beberapa ratus orang yang tertarik, tetapi belum tahu harus mengirim apa selain promo. Produk Anda akan habis dipakai dan pelanggan akan membeli lagi: kosmetik, makanan, popok dan susu. Anda menjalankan spa, salon, atau layanan dengan pelanggan yang datang kembali dan ingin mengingatkan mereka pada waktu yang tepat tanpa mengganggu. Anda ingin mendapatkan ulasan nyata tanpa harus menghubungi setiap orang. Yang perlu disiapkan Wajib: apa yang Anda jual, berapa lama produk digunakan sampai habis, serta kanal yang tersedia (Zalo OA, email, SMS bermerek). Lebih baik jika ada: promo yang boleh digunakan; file pelanggan untuk melihat kolom apa saja yang tersedia (tanggal pembelian, tanggal lahir, sudah menyetujui penerimaan pesan) dan dapat digunakan untuk personalisasi. Nama dan nomor telepon pelanggan tidak akan disalin ke chat atau skrip. Alat untuk memasang skrip: halaman pengelolaan Zalo OA, perangkat lunak pengiriman email, atau penyedia SMS. Di luar cakupan keterampilan ini Tidak mengirim pesan apa pun; aplikasi tidak terhubung ke Zalo, email, atau operator seluler. Anda memasang dan mengirim sendiri. Tidak menjanjikan harga atau batas pengiriman dari Zalo maupun operator seluler; hal-hal tersebut sering berubah. Menyaring pelanggan lama dari file pesanan dan membuat satu pesan pengingat pembelian ulang → gunakan Pengingat pembelian ulang untuk pelanggan lama dalam Starter Kit Bán hàng. Menjawab pelanggan yang sedang mengajukan keluhan → gunakan Menjawab ulasan buruk & keluhan. Gunakan dalam Solo Agent Setelah membeli, Anda dapat memberikan keterampilan ini kepada anggota staf yang sudah ada dalam tim, atau membuat staf baru untuk menanganinya. Satu anggota staf dapat menguasai beberapa keterampilan; asisten akan meneruskan setiap permintaan kepada orang yang memiliki keterampilan yang sesuai. Sering digunakan bersama: Merancang promo · Merangkum inti dari ulasan & komentar pelanggan · Menjawab ulasan buruk & keluhan

    Baru

    Keahlian

    99.000 ₫

  • OPCLayanan pelanggan

    Merangkum inti dari ulasan & komentar pelanggan

    Masukkan beberapa ratus ulasan atau komentar, lalu dapatkan hal yang paling sering dikeluhkan, pujian yang benar-benar tulus, dan kata-kata pelanggan untuk menulis konten. Ulasan di marketplace, komentar Facebook, dan jawaban survei terus menumpuk setiap minggu. Jika hanya membaca sekilas, Anda hanya mengingat beberapa kalimat paling pedas lalu memperbaiki berdasarkan perasaan. Jika membaca dengan teliti, tidak ada yang punya waktu. Keterampilan Merangkum inti dari ulasan & komentar pelanggan menangani hal ini: Anda menarik file ulasan ke chat atau langsung menempelkan komentar. Setiap kalimat dibaca apa adanya, dikelompokkan menjadi topik dan dihitung frekuensinya, lalu hal yang dikatakan banyak pelanggan dipisahkan dengan jelas dari hal yang hanya dikatakan satu orang. Apa yang dilakukan keterampilan ini untuk Anda Mendata sumber: isi setiap file, jumlah baris, dari tanggal berapa sampai tanggal berapa; menghitung jumlah pendapat berdasarkan jumlah bintang dan produk. Mengelompokkan setiap pendapat ke dalam topik pujian atau keluhan: kualitas, ukuran dan warna (fashion), atau aroma dan tekstur (kosmetik), sesuai atau tidak dengan foto, kemasan, pengiriman, konsultasi, harga. Kesalahan mengirim barang yang salah atau kurang dari pihak Anda dipisahkan dari masalah keterlambatan pihak pengiriman. Menghitung dengan tepat setiap topik dan mengurutkannya berdasarkan frekuensi serta tingkat ketegasan: "tidak akan pernah membeli lagi" lebih berat daripada "pengiriman agak lambat". Mencatat tingkat kepastian untuk setiap kesimpulan: Tinggi (disebutkan sendiri oleh 5 pelanggan), Sedang, Rendah (1–2 orang), disertai 2–3 kalimat asli yang mewakili. Mengusulkan maksimal 5 hal yang perlu diperbaiki: apa yang harus diperbaiki, membutuhkan banyak atau sedikit usaha, dan angka apa yang perlu dilihat bulan depan untuk mengetahui apakah kondisinya membaik. Mengumpulkan kata-kata pelanggan: frasa pujian yang sering diulang dan kekhawatiran sebelum membeli seperti "takut lengket", "takut tidak pas", agar Anda dapat menulis pembuka, iklan, dan deskripsi produk. Memberi tugas hanya dengan satu pesan "Tolong baca ulasan Shopee bulan September–Oktober, apa yang paling banyak dikeluhkan dan dipuji pelanggan?" (sertakan file Excel ulasan) Jika kolom isi tidak dikenali, Anda akan ditanya satu hal. Jika ada kurang dari 10 pendapat, atau semuanya hanya bintang tanpa tulisan, keterampilan ini menyarankan 3–5 pertanyaan singkat untuk Anda ajukan sendiri kepada pelanggan yang sudah membeli. Yang Anda dapatkan Dua file Excel dalam y-kien-khach/: file detail (satu pendapat per baris, berisi topik dan kalimat pelanggan) dan file ringkasan (Ringkasan, Topik, Berdasarkan produk, Hal yang perlu dilakukan, Kata-kata pelanggan). Aplikasi akan bertanya sebelum menyimpan. Ringkasan dalam chat: jumlah pendapat yang dibaca, rata-rata bintang, hal yang paling banyak dikeluhkan dan dipuji, serta hal yang perlu dilakukan. Contoh ilustrasi: "Keluhan terbanyak: kemasan – 14 kali (tingkat kepastian: Tinggi) – 'kotaknya penyok di satu sudut'. Hal yang perlu dilakukan: tambahkan lapisan pelindung benturan untuk pesanan krim, lalu bulan depan hitung kembali jumlah ulasan bintang 1–2 yang membahas kotak." Yang membuat keterampilan ini berbeda dari pertanyaan AI biasa Tidak mengatakan "mayoritas" jika hanya beberapa orang. Setiap topik memiliki jumlah dan tingkat kepastian; pendapat dari 1–2 orang dicatat sebagai hal yang perlu dipantau lebih lanjut. Mengutip apa adanya, tanpa mempercantik. Hanya boleh dipotong dan nama serta nomor telepon diganti dengan [tên], [số điện thoại]. Nama akun, alamat, dan nomor pesanan tidak pernah keluar dari file asli. Menghitung dengan aplikasi. Setiap pendapat disimpan ke file detail, lalu aplikasi menghitung berdasarkan topik, sehingga total semua topik sesuai dengan jumlah pendapat yang dibaca. Mengetahui sumber yang bias. Ulasan marketplace cenderung berasal dari orang yang sangat suka atau sangat kesal, sedangkan laporan keluhan hanya berisi hal buruk; kesimpulan akan menjelaskan hal tersebut. Cocok untuk Anda jika Produk Anda tiba-tiba mendapat lebih banyak ulasan bintang 1–2 dan Anda belum tahu alasannya. Anda akan menulis ulang deskripsi produk atau membuat iklan baru, dan ingin menggunakan kata-kata yang benar-benar sering diucapkan pelanggan. Anda baru saja membuat survei Google Form dan memiliki ratusan jawaban bebas. Anda menyediakan jasa (spa, kursus, jasa bersih-bersih rumah) dan ingin tahu pendapat pelanggan tentang sikap, ketepatan waktu, dan harga. Yang perlu disiapkan Butuh salah satu dari dua hal: file pendapat (Excel/CSV yang diekspor dari marketplace, komentar yang disalin ke Excel, hasil survei, catatan Word/PDF), atau tempelkan pendapat ke chat, satu pendapat per baris. Keterampilan ini tidak masuk sendiri ke marketplace atau Facebook untuk mengambil ulasan. Jika ada, akan lebih baik: apakah ingin menggunakannya untuk memperbaiki produk, mengambil kata-kata untuk menulis konten, atau keduanya; produk atau rentang tanggal yang perlu difilter. Di luar cakupan keterampilan ini Tidak membalas komentar, tidak memposting, dan tidak mengirim pesan kepada pelanggan. Tidak menjadikan pujian sebagai testimoni di konten jika Anda belum meminta izin pelanggan; keterampilan ini hanya memberikan kata-kata untuk Anda tulis ulang. Menyusun balasan untuk setiap ulasan buruk → gunakan Membalas ulasan buruk & keluhan. Tidak menghitung pendapatan atau untung rugi → gunakan Analisis bisnis toko. Gunakan dalam Solo Agent Setelah membeli, Anda dapat memberikan keterampilan ini kepada staf yang sudah ada dalam tim, atau membuat staf baru untuk menanganinya. Satu staf dapat menguasai banyak keterampilan; asisten akan meneruskan setiap permintaan kepada orang yang memiliki keterampilan yang sesuai. Sering digunakan bersama: Membalas ulasan buruk & keluhan · Meningkatkan daya persuasif konten & penawaran · Menulis posting Fanpage

    Baru

    Keahlian

    99.000 ₫

99.000 ₫Menjawab ulasan buruk & keluhan