Rangkaian mesej penjagaan pelanggan (Zalo, e-mel, SMS)
Dinilai 5.0 daripada 5 bintang, 0 ulasanBaharu
Maklumat produk
- Jenis:
- Kemahiran
- Kategori:
- Khidmat pelanggan
- Penjual:
- OPC
- Tarikh disenaraikan:
Penerangan produk
Sediakan skrip mesej Zalo OA, e-mel dan SMS untuk seluruh perjalanan pelanggan: selepas pembelian, meminta ulasan, mengajak datang semula, pada masa yang tepat dan tanpa mengganggu.
Banyak kedai hanya menghantar mesej apabila ada promosi, dan menghantarnya kepada semua orang serentak. Pelanggan yang sedang membuat aduan pun diajak membeli lagi. Kemahiran Rangkaian mesej penjagaan pelanggan menyelesaikan perkara ini: beritahu apa yang anda jual, berapa lama produk digunakan sebelum habis, serta sama ada anda mempunyai Zalo OA, e-mel atau SMS. Kemahiran ini menyediakan skrip lengkap: mesej apa dihantar bila, melalui saluran mana, dan bila seseorang keluar daripada rangkaian, supaya anda boleh memasangnya dalam alat penghantaran mesej sendiri.
Apa yang kemahiran ini lakukan untuk anda
- Bina sehingga 6 rangkaian mesej: menyambut pelanggan baharu, selepas pembelian – panduan penggunaan, meminta ulasan, mencadangkan pembelian tambahan, menghubungi pelanggan lama yang tidak kembali, dan ucapan hari jadi. Jika anda tidak memilih, 3 rangkaian paling sesuai akan dipilih terlebih dahulu.
- Tetapkan masa berdasarkan titik masa sebenar: tarikh penghantaran, tarikh pembelian dan kitaran produk habis digunakan. Setiap pelanggan menerima tidak lebih daripada 1 mesej pemasaran seminggu, merangkumi semua rangkaian.
- Pilih saluran untuk setiap mesej: panduan dan khidmat selepas jualan mengutamakan Zalo OA, mesej panjang dengan banyak gambar menggunakan e-mel, manakala SMS hanya untuk mesej penting yang ringkas.
- Tulis setiap mesej mengikut panjang saluran, dan sediakan ruang
[Tên],[Sản phẩm đã mua],[Mã ưu đãi]untuk pemperibadian. - Sertakan ayat penolakan mesej dalam setiap mesej pemasaran, serta nyatakan syarat berhenti bagi setiap rangkaian: sudah membeli lagi, sudah menolak, sedang membuat aduan, atau sudah memulangkan barang.
- Sediakan bahagian "Sebelum memasang": simpan bukti persetujuan pelanggan untuk menerima mesej, semak contoh mesej Zalo dan daftarkan nama jenama SMS.
Serahkan tugasan dengan satu mesej sahaja
"Kedai kosmetik, krim pelindung matahari habis digunakan dalam kira-kira 2 bulan. Sediakan rangkaian selepas pembelian, meminta ulasan dan mengajak pelanggan lama datang semula, melalui Zalo OA dan e-mel. Pelanggan yang datang semula mendapat diskaun 10% untuk pesanan minimum 300k, sah selama 14 hari."
Jika industri atau saluran tidak dinyatakan, anda akan ditanya sekali sahaja, dengan maksimum 3 soalan digabungkan.
Apa yang anda terima
- Fail Excel jadual penghantaran dalam
cham-soc-khach/(lalai): setiap mesej satu baris yang mengandungi rangkaian, masa penghantaran, saluran, jenis mesej, subjek e-mel, kandungan, jumlah aksara, ruang pemperibadian, masa berhenti dan nota pemasangan; serta halaman Peraturan. - Atau versi Word skrip, dengan setiap rangkaian sebagai satu bahagian. Aplikasi akan bertanya dahulu sebelum menyimpan.
Contoh satu mesej Zalo OA yang dihantar pada hari penghantaran: "Hai kak [Tên], [Sản phẩm đã mua] telah dihantar kepada kak. Sapu kira-kira 15 minit sebelum keluar di bawah matahari supaya krim tersebar sekata. Jika ada apa-apa yang tidak kena, mesej kedai di sini."
Apa yang membezakan kemahiran ini daripada soalan AI biasa
- Mengikut peraturan, bukan mengikut gerak hati. Skrip berdasarkan peraturan tentang data peribadi dan pencegahan mesej spam: hanya hantar iklan kepada orang yang sudah bersetuju, setiap mesej mempunyai cara untuk menolak, dan SMS pemasaran dihantar dalam waktu yang dibenarkan. Ini bukan nasihat undang-undang; anda akan diingatkan untuk menyemak peraturan semasa.
- Nombor telefon daripada pesanan di platform tidak boleh digunakan. Nombor pelanggan yang ditinggalkan di Shopee, TikTok Shop dan Lazada adalah untuk penghantaran; pelanggan ini tidak boleh dimasukkan ke dalam rangkaian Zalo, SMS atau e-mel.
- Jangan mereka-reka tawaran atau mendesak secara palsu. Jika tiada tawaran, biarkan
[...]; jangan tulis "tinggal 2 jam sahaja" jika tidak benar. - SMS mengira aksara dengan tepat. Mesej beraksara beraksen biasanya hanya 70 aksara setiap mesej, manakala tanpa aksen kira-kira 160; jumlah aksara setiap mesej disediakan supaya anda tidak dicaj sebagai dua mesej.
Sesuai untuk anda jika
- Anda sudah mempunyai Zalo OA dengan beberapa ratus orang yang berminat tetapi tidak tahu hendak menghantar mesej apa selain promosi.
- Produk anda akan habis digunakan dan pelanggan perlu membeli semula: kosmetik, makanan, lampin dan susu.
- Anda mengendalikan spa, salon atau perkhidmatan yang mempunyai pelanggan berulang dan mahu mengingatkan mereka pada masa yang tepat tanpa mengganggu.
- Anda mahu mendapatkan ulasan sebenar tanpa perlu menghantar mesej kepada setiap orang.
Perkara yang perlu disediakan
- Wajib: apa yang anda jual, berapa lama produk digunakan sebelum habis, dan saluran yang tersedia (Zalo OA, e-mel, SMS berjenama).
- Lebih baik jika ada: tawaran yang dibenarkan untuk digunakan; fail pelanggan untuk menyemak lajur yang tersedia (tarikh pembelian, tarikh lahir, sudah bersetuju menerima mesej) bagi tujuan pemperibadian. Nama dan nombor telefon pelanggan tidak disalin ke dalam sembang atau skrip.
- Satu alat untuk memasang skrip: halaman pengurusan Zalo OA, perisian penghantaran e-mel atau penyedia SMS.
Di luar skop kemahiran ini
- Tidak menghantar sebarang mesej; aplikasi tidak bersambung dengan Zalo, e-mel atau syarikat telekomunikasi. Anda memasang dan menghantar sendiri.
- Tidak menjanjikan harga atau had penghantaran Zalo dan syarikat telekomunikasi; perkara ini sering berubah.
- Menapis pelanggan lama daripada fail pesanan dan menyediakan satu mesej peringatan pembelian semula → gunakan Ingatkan pelanggan lama untuk membeli semula dalam Starter Kit Bán hàng.
- Menjawab pelanggan yang sedang membuat aduan → gunakan Menjawab ulasan buruk & aduan.
Gunakan dalam Solo Agent
Selepas membeli, serahkan kemahiran ini kepada seorang kakitangan yang sudah ada dalam pasukan, atau cipta kakitangan baharu untuk mengendalikannya. Seorang kakitangan boleh menguasai banyak kemahiran; pembantu akan mengarahkan setiap permintaan kepada orang yang mempunyai kemahiran paling sesuai.
Sering digunakan bersama: Reka bentuk tawaran · Ringkaskan isi daripada ulasan & komen pelanggan · Menjawab ulasan buruk & aduan
Ulasan
Produk baharu
Belum ada sesiapa mengulas produk ini. Beli dan jadilah yang pertama berkongsi pengalaman anda.
Belum ada ulasan.
Produk berkaitan
Dalam kategori Khidmat pelanggan
OPCKhidmat pelanggan
Balas ulasan buruk & aduan
Tampal ulasan 1 bintang atau mesej aduan, terima 3 cara membalas dengan tenang dan mengikut dasar anda, terus boleh ditampal di platform. Pukul 11 malam, telefon berbunyi menandakan ulasan 1 bintang. Tangan mahu terus menaip penjelasan, tetapi di Shopee, balasan yang sudah dihantar biasanya sukar diedit semula. Kemahiran Balas ulasan buruk & aduan menyelesaikan perkara ini: anda tampal kata-kata pelanggan atau tangkap layar sepenuhnya, beritahu perkara yang sudah anda semak dan cara anda mahu menguruskannya. Kemahiran ini menyediakan balasan yang tenang, tidak berdebat dan tidak menjanjikan lebih daripada dasar anda. Apa yang kemahiran ini lakukan untuk anda Fahami kehendak pelanggan: permohonan maaf, tukar barang, bayaran balik atau sekadar mahu didengari; tentukan sama ada kes itu biasa, mendesak atau sensitif. Klasifikasikan masalah pelanggan: penghantaran lambat, barang rosak, tersalah hantar atau kurang, tidak seperti gambar, tidak muat, balasan mesej lambat, kod diskaun tidak boleh digunakan, atau ulasan yang mungkin tersalah kenal penjual. Semak dasar pemulangan dan pertukaran anda: jika menepati dasar, nyatakan langkah seterusnya dengan jelas; jika di luar dasar, balas dengan lembut dan sediakan ruang [keputusan kedai: ...] untuk anda pilih. Tulis dalam 3 gaya: ikhlas – formal, mesra – dekat di hati, ringkas – profesional, mengikut panjang yang sesuai untuk setiap tempat (2–4 ayat di platform, lebih panjang apabila berbalas secara peribadi). Sediakan juga mesej peribadi apabila perlu, dengan menjemput pelanggan berbincang melalui chat platform untuk menghantar nombor pesanan, gambar dan video membuka bungkusan. Cadangkan 1–3 perkara untuk diperbaiki secara dalaman: carta saiz, pembungkusan tahan hentakan, jadual bertugas membalas mesej. Serahkan tugasan hanya dengan satu mesej "Shopee, 1 bintang: 'Tunggu 6 hari baru terima, baju terburai jahitannya di lengan, mesej kedai 2 hari tiada siapa balas.' Kecacatan jahitan memang benar, kedai akan tukar baju baharu dan menanggung kos penghantaran pergi balik." Jika anda belum menyatakan perkara yang sudah disemak, kemahiran ini tidak akan membuat kesimpulan tentang pihak yang bersalah; balasan akan meminta maklumat tambahan terlebih dahulu. Dasar pemulangan dan pertukaran yang pernah anda minta untuk diingati akan digunakan terus. Apa yang anda terima Terus dalam chat: masalah yang dihadapi pelanggan, kehendak dan tahapnya; 3 pilihan yang boleh terus ditampal; mesej peribadi jika perlu; perkara yang patut diperbaiki secara dalaman; ruang [...] yang perlu anda isi. Untuk permintaan pemulangan barang atau bayaran balik: tambah kesimpulan mengikut dasar anda berserta sebabnya. Selepas memilih, anda hanya perlu minta pilihan itu disalin dan terus menampalnya. Contoh (gaya ikhlas): "Kedai sangat kesal kerana puan terpaksa menunggu lama dan menerima baju yang terburai jahitannya. Kedai akan menukar kepada baju baharu dan menanggung kos penghantaran pergi balik. Sila mesej kedai melalui chat Shopee supaya kami boleh uruskan segera. Selepas ini, kedai akan memeriksa jahitan dengan teliti sebelum membungkus." Perkara yang membezakan kemahiran ini daripada soalan AI biasa Ditulis untuk dibaca oleh pembeli lain. Balasan awam mempunyai 4 perkara: mengakui masalah, memohon maaf atas pengalaman pelanggan, cara penyelesaian dan janji untuk memperbaiki. Jangan salin semula kritikan, dan jangan dedahkan nombor pesanan atau nombor telefon pelanggan. Memohon maaf tanpa mengaku salah yang belum disahkan. Balasan tidak akan menulis "kedai bertanggungjawab sepenuhnya" atau "kedai akan membayar pampasan" apabila anda belum membuat semakan. Jangan beri hadiah sebagai pertukaran untuk mengubah ulasan. Jangan minta pelanggan memadam ulasan, jangan ajak berurus niaga di luar platform, dan jangan berikan Zalo atau nombor telefon apabila pelanggan membeli di platform. Ada cara khusus untuk kes sensitif. Jika pelanggan melaporkan alahan, mengesyaki barang tiruan, mengugut untuk mengambil tindakan undang-undang atau "membongkar di khalayak": bertanya khabar dahulu, jangan membuat diagnosis, jangan mendakwa "100% asli" tanpa dokumen, tulis satu balasan awam yang ringkas kemudian jemput mereka berbincang secara peribadi, serta ingatkan anda untuk menyimpan semua rekod perbualan. Sesuai untuk anda jika Anda baru menerima ulasan buruk dan takut membalas ketika sedang marah. Pelanggan meminta bayaran balik kerana saiz tidak muat, sedangkan dasar hanya membenarkan pertukaran saiz. Seorang pelanggan mengugut untuk membuat hantaran "membongkar" di kumpulan Facebook. Kedai, restoran atau spa anda terdapat di Google Maps dan anda mahu membalas ulasan secara profesional. Perkara yang perlu disediakan Wajib: teks penuh ulasan atau mesej aduan (boleh tampal beberapa sekali gus), serta tempat ia disiarkan: Shopee, TikTok Shop, Lazada, Google Maps, Fanpage atau mesej peribadi. Jika ada, balasan akan lebih tepat: tangkap layar, perkara yang sudah anda semak, cara anda mahu menguruskannya dan dasar pemulangan serta pertukaran. Di luar skop kemahiran ini Tidak menyiarkan balasan atau menghantar mesej kepada pelanggan secara automatik; anda yang menampalnya sendiri. Tidak mereka-reka peraturan platform (tempoh, yuran); tidak membincangkan tindakan undang-undang bagi pihak anda. Untuk kes rumit, rujuk peguam. Soalan harian tentang harga, saiz dan stok → gunakan Sediakan balasan mesej pelanggan dalam Starter Kit Jualan. Membaca ratusan ulasan untuk mencari perkara yang perlu diperbaiki → gunakan Ringkaskan ulasan & komen pelanggan. Gunakan dalam Solo Agent Selepas membeli, anda boleh menyerahkan kemahiran ini kepada AI staff yang sudah ada dalam pasukan, atau mencipta AI staff baharu untuk mengendalikannya. Seorang AI staff boleh menguasai banyak kemahiran; pembantu akan menghantar setiap permintaan kepada orang yang mempunyai kemahiran yang sesuai. Sering digunakan bersama: Ringkaskan ulasan & komen pelanggan · Rangkaian mesej penjagaan pelanggan
Baharu
Kemahiran99.000 ₫
OPCKhidmat pelanggan
Rumus pandangan daripada ulasan & komen pelanggan
Berikan beberapa ratus ulasan atau komen, dan terima semula perkara yang paling banyak dikeluhkan, yang benar-benar dipuji, serta kata-kata pelanggan untuk menulis kandungan. Ulasan di platform jualan, komen Facebook dan jawapan tinjauan bertambah setiap minggu. Jika dibaca sepintas lalu, anda hanya ingat beberapa ayat paling pedas dan membuat pembetulan berdasarkan perasaan. Jika dibaca teliti, tiada siapa ada masa. Kemahiran Rumus pandangan daripada ulasan & komen pelanggan menyelesaikan perkara ini: anda tarik fail ulasan ke dalam chat atau tampal komen terus. Setiap ayat dibaca seperti asal, dikumpulkan mengikut topik bersama kiraan kekerapan, dan perkara yang disebut ramai pelanggan dipisahkan dengan jelas daripada perkara yang hanya disebut seorang. Apa yang kemahiran ini lakukan untuk anda Inventori sumber: apakah setiap fail, berapa baris, dari tarikh apa hingga tarikh apa; kira bilangan pandangan mengikut jumlah bintang dan produk. Letakkan setiap pandangan di bawah topik pujian atau aduan: kualiti, saiz dan warna (fesyen) atau bau dan tekstur (kosmetik), sama seperti gambar atau tidak, pembungkusan, penghantaran, khidmat nasihat dan harga. Kesilapan anda menghantar barang salah atau tidak lengkap dipisahkan daripada kelewatan pihak penghantaran. Kira dengan tepat setiap topik dan susun mengikut kekerapan serta tahap ketegasan: "tidak akan beli lagi" lebih berat daripada "penghantaran agak lambat". Catat tahap kepastian bagi setiap kesimpulan: Tinggi (disebut sendiri oleh 5 pelanggan), Sederhana, Rendah (1–2 orang), bersama 2–3 ayat asal yang mewakili. Cadangkan maksimum 5 perkara yang patut dibaiki: perkara yang perlu dibaiki, usaha banyak atau sedikit, dan nombor yang perlu dilihat bulan depan untuk mengetahui sama ada keadaan bertambah baik. Kumpulkan kata-kata pelanggan: frasa pujian yang sering diulang, serta kebimbangan sebelum membeli seperti "takut melekit", "takut tak muat", supaya anda boleh menulis pembukaan, iklan dan penerangan produk. Serahkan tugasan dengan satu mesej sahaja "Tolong baca ulasan Shopee bulan 9–10, pelanggan paling banyak mengadu dan memuji perkara apa?" (sertakan fail Excel ulasan) Jika lajur kandungan tidak dapat dikenal pasti, anda akan ditanya satu soalan. Jika ada kurang daripada 10 pandangan, atau semuanya hanya bintang tanpa teks, kemahiran ini mencadangkan 3–5 soalan ringkas untuk anda ajukan sendiri kepada pelanggan yang telah membeli. Apa yang anda terima Dua fail Excel dalam y-kien-khach/: fail terperinci (setiap pandangan satu baris, dengan topik dan ayat pelanggan) dan fail rumusan (Gambaran keseluruhan, Topik, Mengikut produk, Perkara yang perlu dilakukan, Kata-kata pelanggan). Aplikasi akan bertanya sebelum menyimpan. Ringkasan dalam chat: jumlah pandangan yang telah dibaca, purata bintang, perkara yang paling banyak dikeluhkan dan dipuji, serta perkara yang perlu dilakukan. Contoh: "Aduan paling banyak: pembungkusan – 14 kali (tahap kepastian: Tinggi) – 'kotak kemek teruk di satu sudut'. Perkara yang perlu dilakukan: tambah lapisan pelindung hentakan untuk pesanan krim, bulan depan kira semula jumlah ulasan 1–2 bintang yang menyebut tentang kotak." Perkara yang membezakan kemahiran ini daripada soalan AI biasa Tidak menyebut "majoriti" apabila hanya beberapa orang. Setiap topik mempunyai bilangan dan tahap kepastian; pandangan daripada 1–2 orang dicatat sebagai perkara yang perlu dipantau lagi. Petik ayat asal, tanpa mencantikkannya. Hanya boleh dipendekkan dan nama serta nombor telefon digantikan dengan [nama], [nombor telefon]. Nama akaun, alamat dan nombor pesanan tidak akan keluar daripada fail asal. Kiraan dibuat oleh aplikasi. Setiap pandangan disimpan dalam fail terperinci, kemudian aplikasi mengira mengikut topik, jadi jumlah semua topik sepadan dengan jumlah pandangan yang dibaca. Tahu sumber yang berat sebelah. Ulasan di platform jualan cenderung datang daripada orang yang sangat suka atau sangat marah, manakala mesej aduan hanya mengandungi perkara buruk; kesimpulan akan menyatakan perkara ini dengan jelas. Sesuai untuk anda jika Produk anda tiba-tiba mendapat banyak ulasan 1–2 bintang dan anda belum tahu sebabnya. Anda akan menulis semula penerangan produk atau membuat iklan baharu, dan mahu menggunakan kata-kata yang sering disebut pelanggan. Anda baru menjalankan tinjauan Google Form dan menerima ratusan jawapan bebas. Anda menyediakan perkhidmatan (spa, kelas, pembersihan rumah) dan mahu tahu pendapat pelanggan tentang sikap, masa dan harga. Perkara yang perlu disediakan Perlukan salah satu daripada dua perkara: fail pandangan (Excel/CSV yang dieksport daripada platform jualan, komen yang disalin ke Excel, hasil tinjauan, nota Word/PDF), atau tampal pandangan ke dalam chat, satu pandangan bagi setiap baris. Kemahiran ini tidak masuk sendiri ke platform jualan atau Facebook untuk mengambil ulasan. Lebih baik jika ada: tujuan penggunaan—untuk membaiki produk, mengambil kata-kata bagi penulisan, atau kedua-duanya; serta produk atau julat tarikh yang perlu ditapis. Di luar skop kemahiran ini Tidak membalas komen, tidak menyiarkan kandungan dan tidak menghantar mesej kepada pelanggan. Tidak menjadikan pujian sebagai testimoni dalam kandungan tanpa kebenaran pelanggan; kemahiran ini hanya menyediakan kata-kata untuk anda tulis semula. Menyediakan jawapan untuk setiap ulasan buruk → gunakan Balas ulasan buruk & aduan. Tidak mengira hasil jualan atau untung rugi → gunakan Analisis perniagaan kedai. Gunakan dalam Solo Agent Selepas membeli, anda boleh menyerahkan kemahiran ini kepada AI staff yang sudah ada dalam pasukan, atau mencipta AI staff baharu untuk mengendalikannya. Seorang AI staff boleh menguasai banyak kemahiran; pembantu akan menghantar setiap permintaan kepada orang yang mempunyai kemahiran yang sesuai. Sering digunakan bersama: Balas ulasan buruk & aduan · Tingkatkan daya pujukan kandungan & tawaran · Tulis kiriman Fanpage
Baharu
Kemahiran99.000 ₫