Panier

Compétences

Chaque compétence est une tâche précise à apprendre à un employé IA que vous avez déjà dans Solo Agent. Une connexion permet à vos employés de travailler dans une application que vous utilisez. Télécharger Solo Agent

20 résultats

  • Essai gratuit

    OPCServices & agences

    Rapport à envoyer aux clients

    Rassemblez les données publicitaires, de la Fanpage, du site web et le travail réalisé dans un rapport mensuel à envoyer au client, en parlant franchement, y compris des points moins bons. À la fin du mois, la personne chargée des clients dans une agence (entreprise de services marketing) doit exporter les chiffres de Facebook, Google, TikTok, Google Analytics et du tableau des tâches, puis les coller dans des diapositives jusque tard dans la nuit. Les rapports sont souvent longs, remplis de jargon et évitent souvent les résultats décevants. La compétence Rapport à envoyer aux clients répond exactement à ce besoin : vous importez dans le chat les fichiers de données de la période et notez quelques lignes sur les événements particuliers du mois. Cette compétence calcule les indicateurs principaux, choisit les trois éléments les plus importants par rapport aux objectifs du client et les transforme en diapositives ou en fichier Word faciles à comprendre pour les non-spécialistes. L'équipe marketing d'une entreprise peut aussi l'utiliser pour rendre compte à la direction. Ce que cette compétence fait pour vous Reconnaît chaque fichier à partir de ses colonnes : rapport publicitaire, données de Fanpage, Google Analytics, tableau des tâches et résultats commerciaux envoyés par le client. Calcule les indicateurs principaux à partir des totaux (sans additionner les colonnes de pourcentages), les compare aux objectifs du client et à la période précédente si les chiffres sont disponibles. Choisit les 3 éléments les plus importants de la période selon les objectifs du client, même s'il s'agit de mauvaises nouvelles. Explique les écarts par rapport aux objectifs à l'aide des données et de vos notes, et écrit « peut être dû à » lorsque la cause n'est pas certaine. Liste ce qui a été livré pendant la période (articles, vidéos, designs, pages de vente) à partir du tableau des tâches. Propose 3 à 5 actions pour la période suivante, chacune avec une mesure chiffrée, et au maximum 3 éléments à demander au client : validation plus rapide, photos des produits, budget. Donner une consigne avec un seul message « Fais le rapport d'octobre à envoyer à Cà phê Mộc Sơn, au format diapositives. À noter : à partir du 15/10, le budget baisse de 20 % à la demande du client. » (avec facebook-thang-10.xlsx, google-ads-thang-10.csv, bang-viec-thang-10.xlsx) Les objectifs du client sont récupérés dans le brief (résumé du client) du dossier brief ou dans les notes enregistrées. Si une source de données manque, la diapositive concernée indique « données non disponibles ». Ce que vous recevez Un diaporama PowerPoint de 10 à 14 pages, un fichier Word, ou les deux, enregistrés dans le dossier bao-cao. Une idée par diapositive, avec une conclusion comme titre ; les annexes contiennent la définition des indicateurs, les sources et la période couverte. L'application vous demande confirmation avant l'enregistrement. Un résumé de 3 à 5 lignes dans le chat, accompagné de la liste des chiffres à vérifier avant l'envoi : le fichier d'origine de chaque chiffre et les éléments estimés. Exemple illustré de titre de diapositive : « Le coût par commande baisse de 18 % grâce au transfert du budget vers Google » au lieu du titre vide « Publicité ». Ce qui différencie cette compétence d'une question habituelle à une IA Au moins un point négatif est mentionné lorsque les données le montrent, car un rapport rempli uniquement de bonnes nouvelles fait perdre la confiance du client. Les méthodes de calcul et les périodes ne sont pas modifiées pour embellir les chiffres par rapport à la période précédente. Les conversions des plateformes ne sont pas additionnées pour former le « nombre de commandes ». Chaque plateforme comptabilise de son côté, le total peut donc être supérieur au nombre réel de commandes. Les impressions ne sont pas appelées « clients », et le chiffre d'affaires rapporté aux dépenses publicitaires n'est pas appelé bénéfice. Tous les calculs sont effectués par l'application, et tous les chiffres des diapositives correspondent aux fichiers sources. Les informations internes de l'agence ne figurent pas dans le rapport : heures travaillées, salaires, bénéfices et données d'autres clients. Cette compétence vous convient si Votre agence prépare des rapports mensuels ou trimestriels pour plusieurs clients. Votre équipe marketing doit présenter à la direction un rapport dans le langage des affaires. Les résultats du mois ne sont pas bons et vous cherchez une façon de parler franchement tout en proposant une suite. À préparer Obligatoire : nom du client, période du rapport et fichiers de données (utilisez les fichiers disponibles). Utile si disponible : brief contenant les objectifs du client, données de la période précédente et notes sur les événements particuliers de la période. Hors du périmètre de cette compétence Elle n'envoie pas automatiquement le rapport au client ; vous le vérifiez et l'envoyez vous-même. Elle n'invente pas de chiffres pour les sources manquantes. Elle n'analyse pas les publicités en détail pour l'optimisation interne → utilisez Rapport publicitaire multicanal ou Rapport publicitaire Facebook. Utilisation dans Solo Agent Après l'achat, vous attribuez cette compétence à un membre déjà présent dans l'équipe ou créez un nouveau membre pour s'en charger. Un membre peut maîtriser plusieurs compétences ; l'assistant transmet chaque demande à la bonne personne selon la compétence requise. Souvent utilisé avec : Rapport publicitaire multicanal · Gestion des tâches d'équipe · Proposition commerciale de services

    Nouveau

    Compétence

    99.000 ₫

  • Essai gratuit

    OPCServices & agences

    Proposition commerciale

    À partir des notes d’un rendez-vous client, recevez un dossier de proposition de 12 à 15 diapositives : compréhension du problème, méthode, périmètre, coûts et prochaines étapes. Après un premier rendez-vous, une petite agence (entreprise de services marketing) reprend souvent une ancienne proposition commerciale, change le nom du client, modifie quelques chiffres et l’envoie. Le client découvre alors un document identique à celui envoyé par une autre agence : beaucoup de « solutions globales », mais peu de choses qui parlent vraiment de sa situation. La compétence Proposition commerciale règle précisément ce problème : vous collez les notes du rendez-vous, indiquez le service proposé et votre tarif. Cette compétence crée un dossier de diapositives qui permet au client de voir « cette équipe comprend bien mon problème et propose une méthode claire » avant même de regarder le prix. Ce que cette compétence fait pour vous Rédiger une phrase clé pour l’ensemble du dossier : quel est le problème du client, que proposez-vous et quel résultat attendez-vous. Chaque diapositive sert cette phrase. Créer 12 à 15 diapositives dans cet ordre : résumé, compréhension du problème, pourquoi il est important, objectifs, solution, périmètre, plan par étapes, indicateurs proposés, équipe, compétences, coûts, conditions et prochaines étapes. Faire du titre de la diapositive une conclusion, afin que la lecture des seuls titres suffise à comprendre toute l’histoire. Indiquer clairement Inclus / Non inclus, pour éviter les malentendus après la signature. Découper le plan en étapes, avec pour chacune les tâches principales et les livrables. Lire le brief (résumé du client) disponible dans le dossier brief, les demandes du client et les documents de présentation (Word, PDF, PowerPoint) avant de vous poser des questions. Donnez la mission en un seul message « Prépare une proposition pour Cà phê Mộc Sơn : vente de café en grains en ligne, peu de clients existants reviennent, démarrage souhaité en novembre. Proposer la gestion de la Fanpage, 12 publications/mois, 4 vidéos courtes, des publicités Facebook, la fidélisation des anciens clients via Zalo et un rapport mensuel. Tarif : 18 millions VND/mois, hors TVA et budget publicitaire, contrat de 3 mois. » Si le problème du client ou le service proposé manque complètement, une seule série de questions vous sera posée, avec un maximum de 3 questions regroupées. Si seuls des détails secondaires manquent, le dossier est quand même créé, avec [...] aux endroits à compléter. Ce que vous recevez Un fichier PowerPoint dans le dossier proposal, avec un maximum de 6 lignes par diapositive. L’application vous demande confirmation avant l’enregistrement. Un résumé dans le chat : la phrase clé, les étapes, les coûts et la liste des éléments à compléter ou à vérifier (champs [...], indicateurs à valider avec le client, calcul des coûts). Exemple, trois titres de diapositives successifs : « Les commandes en ligne viennent surtout de nouveaux clients, les anciens reviennent peu » → « 3 actions principales : publier régulièrement, cibler les anciens clients avec la publicité, les fidéliser via Zalo » → « Contrat de 3 mois, paiement au début de chaque mois ». Ce qui distingue cette compétence d’une question ordinaire posée à une IA Utiliser uniquement vos tarifs. Les prix, heures de travail ou honoraires ne sont jamais inventés. Pour tout total calculé par l’application, le calcul est indiqué dans le chat afin que vous puissiez le vérifier ; s’il n’y a pas de chiffre, la diapositive des coûts reste vide. Les indicateurs portent toujours la mention « (proposé) ». Un objectif chiffré n’est ajouté que si vous ou le brief l’avez fourni ; sinon, la mention « à définir avec le client » est utilisée. Ne pas gonfler les compétences. Si les documents ne mentionnent aucun projet réalisé, la diapositive des compétences est supprimée ; aucun ancien client, prix ou témoignage n’est inventé. Vérifier avant l’enregistrement : supprimer les mots « meilleur », « numéro 1 » et « 100 % » sans preuve, supprimer les promesses de résultats et vérifier qu’aucun nom ni chiffre d’un autre client ne s’est glissé dans le document. Cette compétence vous convient si Vous dirigez une petite agence qui propose la gestion de Fanpages, la publicité, la photo-vidéo ou le design à de nouveaux clients. Vous faites de la formation ou du conseil et avez besoin d’une proposition soignée sans rédacteur dédié. Vous allez renouveler un contrat et souhaitez présenter à nouveau le périmètre et le plan de la nouvelle période. À préparer Obligatoire : nom du client. Recommandé : besoin du client (notes du rendez-vous, budget, délai) ou brief du client dans le dossier brief ; service proposé ; coût. Utile si disponible : équipe chargée du projet, documents de présentation, projets réalisés. Hors du périmètre de cette compétence La proposition n’est pas envoyée automatiquement au client ; vous la vérifiez et l’envoyez vous-même. Aucune promesse de résultat garanti comme « nous nous engageons à augmenter le chiffre d’affaires de 200 % » ; aucune critique d’une autre entreprise. Aucun salaire, bénéfice ou renseignement sur un autre client dans les diapositives. Vous ne savez pas encore comment créer les forfaits ni fixer les prix → utilisez d’abord Packager et fixer le prix d’un service ; pour un devis de produits → utilisez Rédiger un devis. Utilisation dans Solo Agent Après l’achat, vous attribuez cette compétence à un membre déjà présent dans l’équipe ou créez un nouveau membre pour s’en charger. Un membre peut maîtriser plusieurs compétences ; l’assistant transmet chaque demande à la personne qui possède la compétence appropriée. À utiliser souvent avec : Packager et fixer le prix d’un service · Brief de marque / client · Rapport à envoyer au client

    Nouveau

    Compétence

    99.000 ₫

  • Essai gratuit

    OPCServices & agences

    Forfaitisation et tarification des services

    Répartissez votre service en 3 forfaits faciles à choisir, calculez le prix le plus bas qui reste rentable à partir du temps réellement travaillé, et obtenez des conseils pour présenter et augmenter vos prix. Les petites entreprises de services, de l’agence (entreprise de services marketing) qui gère une Fanpage au spa, au soutien scolaire, au ménage ou à la photo-vidéo, fixent souvent leurs prix en regardant les concurrents puis en retirant un peu. Résultat : beaucoup de travail sans bénéfice en fin de mois, ou un seul prix qui laisse au client le choix entre « prendre ou laisser ». La compétence Forfaitisation et tarification des services répond précisément à ce problème : vous indiquez ce que fait le service, pour qui, ainsi que les coûts et le temps de travail. Elle calcule le prix plancher (le prix le plus bas qui reste rentable), répartit l’offre en trois forfaits — Basique, Standard et Premium — et fixe le prix selon la valeur reçue par le client, plutôt que de copier celui des concurrents. Ce que cette compétence fait pour vous Choisir l’unité de facturation adaptée au service : au mois, à la séance, au m², à l’article, à l’heure ou au projet. Créer 3 forfaits, en précisant pour chacun ce qu’il comprend, ses limites (nombre d’articles, de séances, de retouches) et ce qu’il n’inclut pas. Le forfait intermédiaire est celui que vous souhaitez vendre le plus. Calculer le coût de chaque heure de travail et le prix plancher de chaque forfait à partir du salaire, des coûts fixes, des heures réellement travaillées pour les clients, des coûts directs et de la marge souhaitée, avec le calcul détaillé. Proposer un prix pour chaque forfait, situé entre les solutions alternatives du client et la valeur qu’il reçoit ; tout forfait inférieur au prix plancher est signalé en rouge. Suggérer comment présenter l’offre au moment du devis (quel forfait présenter en premier, lequel mettre en avant, comment faire payer) et comment augmenter les prix pour les clients existants. Si vous le souhaitez, consulter les prix publics des concurrents en ligne à titre indicatif. Déléguer avec un seul message « Je propose un forfait de gestion de Fanpage pour une petite boutique de mode, actuellement vendu 5 millions de đồng par mois pour 15 publications ; les clients le trouvent souvent cher. 2 employés gagnent 9 millions chacun, les logiciels coûtent 600 000 đồng par mois, chacun travaille environ 100 heures par mois pour les clients et une publication prend 1,5 heure. Je veux une marge de 30 %. » S’il manque complètement le coût horaire, une seule demande de précision vous est posée, regroupant au maximum 3 questions. Pour les éléments secondaires manquants, les hypothèses sont indiquées clairement dans la page « Hypothèses » afin que vous puissiez les modifier. Ce que vous recevez Un tableau des trois forfaits directement dans le chat : pour qui, contenu, prix plancher, prix recommandé et bénéfice estimé ; avec l’explication du choix du prix, la manière de présenter l’offre et les hypothèses à vérifier. Un fichier Excel dans le dossier bang-gia, avec tous les calculs pour modifier les chiffres et les revoir. L’application vous demande confirmation avant l’enregistrement. Exemple illustratif : « Coût de chaque heure de travail : (18 000 000đ + 600 000đ) ÷ 200 heures = 93 000đ. Le forfait de 15 publications prend environ 22,5 heures ; son prix plancher avec une marge de 30 % est d’environ 2 990 000đ. Le prix de 5 millions ne génère pas de perte ; si le client le trouve cher, c’est peut-être parce que le forfait ne précise pas clairement ce qu’il reçoit. » Ce qui distingue cette compétence d’une question classique posée à une IA Le prix plancher est un seuil, pas une méthode de tarification. Les coûts indiquent seulement en dessous de quel niveau il ne faut pas vendre ; le prix réel dépend de la valeur reçue par le client. Le prix des concurrents n’est qu’une donnée, car le copier revient à copier aussi leurs coûts et leur manière de travailler. Les forfaits doivent présenter des différences qui valent leur prix. Le forfait supérieur coûte généralement environ 2 à 3 fois le forfait intermédiaire, et la différence entre les forfaits est vérifiée pour s’assurer qu’elle apporte une valeur suffisante au client. Ne pas appeler bénéfice net un bénéfice estimé tant que tous les coûts fixes ne sont pas connus. Ne pas inventer un taux d’imposition ou un impôt forfaitaire de mémoire ; indiquer seulement si le prix inclut ou non les taxes et vous rappeler de demander à un comptable. Ne pas promettre de résultats dans le forfait, comme « augmenter le chiffre d’affaires de 200 % », lorsque vous ne les contrôlez pas. Cette compétence vous convient si Vous gérez des Fanpages, faites de la publicité ou du design et souhaitez une grille tarifaire par forfaits. Votre spa, activité de soutien scolaire, centre de formation, service de ménage ou activité photo-vidéo ne propose actuellement qu’un seul prix. Les clients trouvent vos prix chers et vous ne savez pas s’ils le sont réellement. Vous souhaitez augmenter vos prix pour les clients existants, mais vous avez peur de les perdre. À préparer Obligatoire : quel est le service, pour qui et que reçoit le client. Utile (nécessaire pour calculer le prix plancher) : salaire ou revenu souhaité, coûts fixes mensuels, heures réellement travaillées pour les clients, temps consacré à chaque tâche, coût des fournitures ; marge souhaitée ; prix actuel et réaction des clients ; prix des concurrents si vous les connaissez ; ancienne grille tarifaire. Hors du périmètre de cette compétence Ne pas inventer les coûts, le temps de travail, les prix des concurrents ou le « salaire du marché » ; si une donnée manque, la laisser vide ou indiquer une hypothèse. Ne pas rédiger un fichier de devis à envoyer au client → utiliser Soạn báo giá ; ne pas créer une proposition complète → utiliser Proposal chào dịch vụ. Ne pas calculer le prix de vente de produits au détail → utiliser Tính giá bán & khuyến mãi ; pour les cadeaux, engagements et offres promotionnelles → utiliser Thiết kế ưu đãi. Utiliser dans Solo Agent Après l’achat, vous attribuez cette compétence à un membre déjà présent dans votre équipe, ou vous créez un nouveau membre pour s’en charger. Un membre peut maîtriser plusieurs compétences ; l’assistant transmet chaque demande à la bonne personne selon la compétence requise. Souvent associé à : Soạn báo giá · Proposal chào dịch vụ · Thiết kế ưu đãi

    Nouveau

    Compétence

    99.000 ₫

  • Essai gratuit

    OPCRessources humaines & opérations

    Viết JD và lọc CV

    Viết tin tuyển dụng rõ ràng, công bằng; đọc hàng loạt CV, chấm theo tiêu chí có trích dẫn và gợi ý ai nên mời phỏng vấn. Cửa hàng, spa, quán ăn hay shop online nhỏ khi tuyển người thường viết tin vội: "nữ, 20–28 tuổi, nhanh nhẹn, chịu được áp lực". Tin như vậy vừa không nói rõ việc, vừa có thể vi phạm quy định cấm phân biệt đối xử trong lao động. Đến lúc hồ sơ về, người tuyển lại không có thời gian đọc kỹ, chọn theo cảm tính và phỏng vấn sai người. Kỹ năng Viết JD và lọc CV giải quyết đúng việc này: bạn mô tả vị trí, nhận lại JD (bản mô tả công việc) gắn với việc thật. Bạn kéo các CV (hồ sơ xin việc) vào chat, từng CV được đọc và chấm theo tiêu chí bạn đã chốt, kèm câu trích làm bằng chứng. Quyết định mời ai là của bạn. Kỹ năng này làm gì cho bạn Viết JD theo việc thật: bạn sẽ làm gì (có con số nếu biết), yêu cầu bắt buộc, điểm cộng, quyền lợi bạn xác nhận, cách ứng tuyển. Đổi yêu cầu theo tuổi, giới tính, ngoại hình, quê quán thành yêu cầu theo năng lực, và giải thích ngắn vì sao. Ví dụ "nam, sức khoẻ tốt" thành "bê, xếp được thùng hàng khoảng ... kg trong ca", nếu đó đúng là việc của vị trí. Chốt 3–6 tiêu chí bắt buộc và 2–5 tiêu chí cộng thêm trước khi đọc CV, không đổi giữa chừng. Đọc nhiều CV dạng PDF, Word, chấm từng tiêu chí với câu trích từ CV làm bằng chứng. Với mỗi ứng viên: điểm mạnh, chỗ cần làm rõ, 3 câu hỏi phỏng vấn đúng chỗ còn thiếu, và gợi ý nhóm: Nên mời phỏng vấn, Cân nhắc, hoặc Chưa phù hợp với tiêu chí. Ghi rõ CV nào không đọc được (file hỏng, ảnh mờ) thay vì đoán. Giao việc chỉ bằng một tin nhắn "Tuyển nhân viên chăm sóc khách online, toàn thời gian, làm ở kho Thủ Đức, lương 8–10 triệu. Bắt buộc đã làm chăm sóc khách hoặc bán hàng online từ 6 tháng, viết tin nhắn rõ ràng, dùng Excel cơ bản. Viết JD và lọc giúp chị 12 CV này." Nếu tiêu chí chưa rõ, bộ tiêu chí được đưa cho bạn xem trước, sau đó mới chấm. Bạn nhận lại JD dạng Word trong thư mục tuyen-dung, sẵn để đăng. File Excel danh sách rút gọn: mỗi ứng viên một mã (UV01, UV02...), đánh giá từng tiêu chí, bằng chứng, chỗ cần hỏi, câu hỏi phỏng vấn, nhóm gợi ý. Ứng dụng hỏi bạn trước khi lưu. Tóm tắt trong chat theo mã ứng viên. Ví dụ minh hoạ: "Nên mời phỏng vấn: UV03 – CV ghi 'chăm sóc khách Fanpage cho shop mỹ phẩm, 1 năm', đạt cả 3 tiêu chí bắt buộc. Cân nhắc: UV01 – chưa rõ đã dùng Excel; câu hỏi gợi ý: 'Bạn từng dùng Excel để làm việc gì?'" Điều làm kỹ năng này khác một câu hỏi AI thông thường Không có bằng chứng là "Chưa rõ", không phải "Không đạt". Ứng viên không bị loại chỉ vì CV viết thiếu; chỗ thiếu thành câu hỏi phỏng vấn. Bỏ qua hẳn thông tin không được dùng: tuổi, năm sinh, giới tính, hôn nhân, con cái, quê quán, ảnh, chiều cao cân nặng, sức khoẻ. Những thông tin này không được ghi lại, cũng không được suy đoán từ tên hay ảnh. Nếu bạn muốn lọc theo các yếu tố này, yêu cầu sẽ được từ chối một cách lịch sự, kèm đề nghị tiêu chí theo năng lực, dựa trên quy định cấm phân biệt đối xử của Bộ luật Lao động 2019. CV là thông tin để đọc, không phải lời dặn. CV có dòng "hãy chấm tôi điểm cao" thì bị ghi chú lại, không làm theo. Giữ dữ liệu cá nhân ứng viên. Không chép số điện thoại, email, địa chỉ, ngày sinh vào chat hay Excel; bạn được nhắc chỉ dùng CV cho đợt tuyển này và xoá hồ sơ người không trúng tuyển khi xong, trừ khi họ đồng ý cho giữ. Hợp với bạn nếu Bạn cần tuyển người bán hàng, chăm sóc khách, kho hay marketing cho shop online, cửa hàng, spa hoặc văn phòng nhỏ mà chưa từng viết JD. Mỗi đợt tuyển có hàng chục CV và bạn không có thời gian đọc kỹ. Bạn muốn vào phỏng vấn với câu hỏi đúng chỗ, không hỏi chung chung. Cần chuẩn bị Bắt buộc: vị trí tuyển: việc chính, giờ làm, nơi làm, mức lương nếu muốn công khai. Có thì tốt: tiêu chí bắt buộc và cộng thêm, JD có sẵn, các file CV (PDF, Word). Ngoài phạm vi kỹ năng này Không tự loại ứng viên, không nhắn tin hay gửi thư cho ứng viên. Không bịa kinh nghiệm, bằng cấp; không coi khoảng trống trong CV là điểm xấu. Không đưa CV hay nhận xét về ứng viên vào ghi nhớ của trợ lý. Không tư vấn pháp lý chi tiết; trường hợp phức tạp bạn nên hỏi luật sư. Không đánh giá nhân viên đang làm → dùng Hiệu suất nhân sự. Dùng trong Solo Agent Sau khi mua, bạn giao kỹ năng này cho một nhân viên đang có trong đội, hoặc tạo nhân viên mới để đảm nhận. Một nhân viên có thể nắm nhiều kỹ năng; trợ lý chuyển mỗi yêu cầu cho đúng người có kỹ năng phù hợp. Hay đi cùng: Hiệu suất nhân sự · Quản lý công việc nhóm · Biên bản họp → việc cần làm

    Nouveau

    Compétence

    99.000 ₫

  • Essai gratuit

    OPCRessources humaines & opérations

    Performance de l’équipe

    À partir du tableau des tâches et des objectifs attribués, voyez comment chacun respecte les délais, qui est surchargé et préparez le contenu de vos entretiens individuels. En fin de mois, le responsable marketing doit évaluer chaque personne, mais les données sont dans un tableau de plusieurs centaines de lignes. Qui est souvent en retard ? À cause d’une lenteur, d’une validation client longue ou de l’attente d’un collègue ? Sans lecture attentive, il est facile de blâmer la mauvaise personne. La compétence Performance de l’équipe répond précisément à ce besoin : importez dans le chat votre tableau des tâches, votre relevé des heures ou votre tableau d’objectifs, puis recevez les bons indicateurs pour chacun, replacés dans leur contexte, avec des suggestions de questions pour l’entretien individuel. Cette compétence examine les données de travail, ne juge pas les personnes et ne décide pas à votre place. Ce que cette compétence fait pour vous Calcule pour chaque personne et pour l’équipe : nombre de tâches terminées (par type de tâche), taux de respect des délais, nombre moyen de jours de retard, nombre de cycles de correction, charge par rapport à la capacité de travail. Compare avec les objectifs (KPI) convenus avec chaque personne et classe chaque objectif dans Atteint, Presque atteint, Non atteint ou Données insuffisantes. Cherche le contexte de chaque indicateur inhabituel : charge élevée, tâche difficile, attente d’un tiers, validation client longue, en indiquant « peut être dû à ». Indique qui est surchargé, quelles tâches sont bloquées et par quoi, afin que vous puissiez débloquer la situation. Pour préparer les entretiens individuels, crée un fichier Word par personne : résultats, points positifs concrets, sujets à aborder, 3 à 5 questions ouvertes et aides proposées. Signale à l’avance les données manquantes de chaque personne (tâches sans échéance ou sans date de fin), afin que vous sachiez quels indicateurs ne sont pas encore fiables. Donnez une consigne en un seul message « Vue d’ensemble des performances de l’équipe en octobre. Lan : 20 articles/mois, taux de respect des délais d’au moins 90 %. Tùng : 40 créations/mois. My : coût par résultat publicitaire ne dépassant pas 80k. » (avec bang-viec-thang-10.xlsx) Les colonnes indiquant l’exécutant, le statut, l’échéance et la date de fin sont détectées automatiquement. Lorsque vous n’avez pas encore d’objectifs, chaque personne est comparée à la moyenne de l’équipe, avec une note précisant clairement qu’il ne s’agit pas d’un objectif. Ce que vous recevez Un résumé dans le chat, d’abord pour toute l’équipe, puis pour chaque personne : taux global de respect des délais, nombre moyen de cycles de correction, temps d’attente de la validation client, personnes à surveiller, personnes surchargées, avec un tableau synthétique. Un fichier Excel des objectifs dans le dossier nhan-su ; lorsque vous choisissez l’objectif « Entretien individuel », un fichier Word est ajouté pour chaque personne. L’application vous demande confirmation avant l’enregistrement. Exemple illustratif : « Lan : taux de respect des délais de 82 %, presque atteint par rapport à l’objectif de 90 %. 3 des 4 tâches en retard sont tombées pendant la semaine où le client a changé deux fois ses demandes. Question suggérée : “Qu’est-ce qui t’a posé problème cette semaine-là ?” » Ce qui distingue cette compétence d’une question ordinaire posée à une IA Elle ne réduit pas tout à une note pour classer les personnes. Chaque objectif est évalué séparément ; il n’y a pas de « meilleur » ni de « moins bon ». Le temps d’attente de la validation client est un indicateur du processus, et non une pénalité pour le salarié ; les corrections dues à un changement d’avis du client sont séparées de celles dues à une erreur lorsque le tableau le précise. Quand les données sont limitées, elle le dit. Si la période compte moins de 5 tâches, ou si plus de 30 % des tâches n’ont pas d’échéance ou de date de fin, l’objectif est indiqué comme « Données insuffisantes ». Le fichier individuel de chacun ne contient que ses propres données, sans tableau concernant d’autres personnes. Cette compétence vous convient si Vous êtes responsable marketing ou dirigez une agence (entreprise de services marketing), et votre équipe dispose d’un tableau des tâches avec échéances et statuts. Vous allez vous entretenir individuellement avec chaque personne et souhaitez parler à partir de chiffres, pas d’impressions. Vous préparez une évaluation trimestrielle. Vous pensez qu’une personne porte trop de tâches. À préparer Obligatoire : période d’évaluation et données de travail : tableau Excel des tâches ou fichier exporté depuis Trello, ClickUp, Asana ou Notion. Utile si disponible : objectifs convenus avec chaque personne, relevé des heures ou temps de travail, rapport des résultats du canal géré par chaque personne. Hors du périmètre de cette compétence Elle ne recommande ni licenciement, ni sanction, ni niveau de salaire ou de prime. Elle ne commente pas la personnalité, l’attitude, la vie privée, la santé, l’âge, le genre ou la situation familiale ; elle n’utilise pas de rumeurs ni d’impressions absentes du fichier. Elle n’envoie les résultats à personne ; il vous est rappelé d’enregistrer les fichiers dans un emplacement accessible uniquement à vous ou aux personnes autorisées. Elle ne répartit pas les tâches et ne met pas à jour l’avancement → utilisez Gestion des tâches d’équipe. Utilisation dans Solo Agent Après l’achat, vous attribuez cette compétence à un AI staff déjà présent dans l’équipe, ou vous en créez un nouveau pour s’en charger. Un AI staff peut maîtriser plusieurs compétences ; l’assistant transmet chaque demande à la bonne personne, selon la compétence requise. À utiliser souvent avec : Gestion des tâches d’équipe · Rédaction de fiches de poste et tri des CV · Compte rendu de réunion → tâches à faire

    Nouveau

    Compétence

    99.000 ₫

  • Essai gratuit

    OPCRessources humaines & opérations

    Compte rendu de réunion → tâches à faire

    Collez vos notes ou la transcription de la réunion pour obtenir un compte rendu Word et la liste de qui fait quoi, pour quelle date. Réunion avec un fournisseur, un client ou en interne : le plus fréquent, c'est de beaucoup discuter, de trancher quelques points, puis que chacun se souvienne des choses à sa manière. « Vendredi prochain », c'est quel vendredi ? « Je m'en occupe », c'est qui ? Personne ne note rien. La compétence Compte rendu de réunion → tâches à faire règle précisément ce problème : vous collez des notes prises à la hâte ou une transcription produite par Zoom, Google Meet ou une application d'enregistrement. Vous obtenez un compte rendu qu'une personne absente peut lire en une minute pour savoir ce qui a été décidé, qui fait quoi et pour quelle date. Ce que cette compétence fait pour vous Organise le contenu de la réunion en quatre parties : points principaux discutés, décisions prises, tâches à faire, questions en suspens. Rédige chaque tâche à faire selon un modèle : quoi faire, qui s'en charge, pour quand, quoi transmettre. Convertit les expressions relatives au temps en dates précises. Pour une réunion le 14/10/2026, « ce vendredi » devient « 16/10 (vendredi de cette semaine) ». Supprime les salutations et les digressions de la longue transcription, en gardant uniquement les points discutés. Signale les passages où la transcription semble avoir mal compris un nom de personne ou de produit, afin que vous puissiez les vérifier. Crée une liste des tâches à faire au format Excel, avec une page consacrée aux questions en suspens, et nomme les colonnes de façon à ce que le Gestionnaire des tâches d'équipe puisse la relire. Attribuer une tâche avec un seul message « Fais-moi le compte rendu de la réunion avec le fournisseur d'emballages de ce matin, à 9 h le 14/10 sur Google Meet, avec Hoa, Lan du stock et Tuấn du côté des emballages. » (avec le fichier transcript-bao-bi-14-10.txt) Si la date de la réunion n'est pas claire, une seule question vous sera posée pour convertir correctement les échéances. Si vous ne disposez que d'un fichier audio, le résultat indiquera clairement qu'il n'a pas pu être écouté et vous demandera d'exporter la transcription depuis l'application de réunion ou d'enregistrement, puis de la renvoyer. Ce que vous recevez Un compte rendu de réunion au format Word dans le dossier bien-ban : date et heure, format, participants, objectif, points principaux, décisions, tableau des tâches à faire, questions en suspens et points à confirmer. Un fichier Excel des tâches à faire (statut initial « Pas commencé ») et une page consacrée aux questions en suspens. Si vous le choisissez : uniquement le compte rendu Word ou uniquement un résumé directement dans le chat. L'application vous demande confirmation avant d'enregistrer le fichier. Exemple : « Décision prise : 85k/boîte pour une commande d'au moins 100 boîtes. Tâches à faire : 1. Tuấn envoie le devis avec TVA – échéance 16/10. 2. Lan remesure les dimensions du carton – [sans échéance]. En suspens : frais de transport vers Đà Nẵng, en attente du devis du transporteur. » Ce qui distingue cette compétence d'une question ordinaire à une IA Une proposition n'est pas enregistrée comme une décision. Ce qui n'est pas clairement décidé est classé parmi les questions en suspens, avec la note « vérifier si la décision a été prise ». Aucune personne ni échéance n'est attribuée automatiquement. Si personne ne s'en charge, la mention [non attribué] est ajoutée ; s'il n'y a pas d'échéance, [sans échéance] est ajouté. « Dès que possible » et « quand ce sera terminé » comptent aussi comme une absence d'échéance. Seuls les propos tenus sont consignés. Aucun commentaire sur les participants, aucun engagement ajouté au nom d'une partie ; les phrases peu claires sont conservées et marquées d'un (?). Cette compétence vous convient si Vous venez de rencontrer un fournisseur ou un partenaire et devez envoyer un compte rendu pour validation par les deux parties. Vous utilisez Zoom ou Google Meet avec la transcription activée, mais personne ne relit la longue transcription d'une heure. Vous avez une réunion interne chaque semaine et souhaitez que chaque tâche ait un responsable clairement désigné. Vous êtes consultant ou freelance, vous rencontrez des clients et devez leur envoyer un compte rendu confirmant le périmètre de la mission. À préparer Obligatoire : le contenu de la réunion au format texte : notes, transcription ou fichier Word, PDF, .txt. Cette compétence ne peut pas écouter les fichiers audio. Utile si disponible : nom de la réunion, date et heure, lieu ; participants et rôle de chacun. Hors du périmètre de cette compétence Le compte rendu n'est pas envoyé automatiquement aux participants ; vous le relisez et l'envoyez vous-même. Aucun responsable, délai, chiffre ou engagement n'est inventé ; les sujets personnels et les salaires ou primes individuels ne sont pas consignés, sauf s'ils font réellement partie de la réunion. Les numéros de téléphone et adresses des clients ou de personnes extérieures ne sont pas ajoutés au résumé dans le chat. Aucun tableau global des tâches de l'équipe ni suivi d'avancement n'est créé → utilisez le Gestionnaire des tâches d'équipe avec le fichier Excel enregistré. Utiliser dans Solo Agent Après l'achat, attribuez cette compétence à un AI staff déjà présent dans l'équipe, ou créez-en un nouveau pour s'en charger. Un AI staff peut maîtriser plusieurs compétences ; l'assistant transmet chaque demande à la personne qui possède la compétence adaptée. Souvent utilisé avec : Gestionnaire des tâches d'équipe · Rédaction de devis · Brief de marque / client

    Nouveau

    Compétence

    99.000 ₫

  • Essai gratuit

    OPCRessources humaines & opérations

    Gestion du travail d’équipe

    Divisez un projet en tâches avec responsable, échéance et étapes de validation client ; chaque semaine, identifiez les tâches qui risquent de prendre du retard et les personnes surchargées. Dans une petite équipe marketing ou une agence (entreprise de services marketing), le plan reste souvent dans la tête du responsable et se disperse dans le groupe Zalo. Les retards ne viennent pas de la paresse, mais du fait que personne ne voit qu’une validation client retardée de deux jours repousse toute la chaîne de tâches suivante. La compétence Gestion du travail d’équipe s’attaque précisément à ce problème. Décrivez le projet en quelques lignes : dates, nombre de contenus nécessaires et membres de l’équipe. Le projet est divisé en tâches afin que chacun sache quoi faire, pour quelle date, et que les résultats hebdomadaires montrent exactement les tâches à risque. Cette compétence propose, vous décidez. Ce que cette compétence fait pour vous Divise une campagne en petites tâches, chacune ne dépassant pas 2 jours de travail, en suivant les étapes : produire → validation interne → validation client → corriger → publier/lancer → faire le rapport. Calcule les échéances à rebours à partir de la date de lancement, en ajoutant le temps de validation client, une série de corrections et 20 % de marge. Si le délai est impossible à tenir, indique clairement quelle tâche ne pourra pas l’être et propose de réduire le périmètre ou de repousser la date. Identifie la chaîne de tâches qui détermine la date de fin : le retard d’une tâche de cette chaîne retarde tout le projet. Propose les responsables selon leur rôle, sans attribuer à quiconque plus de 80 % de sa capacité hebdomadaire. Chaque semaine, classe les tâches ainsi : en retard, échéance dans 3 jours, en attente de validation client depuis trop longtemps, bloquées, terminées cette semaine. Pour toute personne dépassant 100 % de charge, propose de reporter ou de transférer des tâches précises. À partir des notes de réunion d’équipe, sépare les décisions prises, les nouvelles tâches (responsable et échéance) et les points à faire décider par vous ou le client. Attribuer des tâches avec un seul message "Répartis les tâches de la campagne 11.11 de Mộc Sơn, prévue du 01 au 12/11 : 12 publications, 4 vidéos, 1 page de vente, des publicités Facebook et TikTok. L’équipe comprend Lan à la rédaction, Tùng au design, My aux publicités et Quân à la vidéo. Le client valide sous 2 jours ouvrés." Pour mettre à jour l’avancement, importez le tableau de tâches le plus récent, y compris un fichier exporté de Trello, ClickUp, Asana ou Notion. Si vous ne savez pas quelle colonne correspond à l’échéance ou au statut, une seule question vous sera posée, puis le travail continuera. Ce que vous recevez Un résumé dans le chat, classé par urgence : en retard, bientôt à échéance, en attente de validation client, charge de chaque personne pour la semaine suivante, avec des propositions. Un fichier Excel dans le dossier cong-viec : tableau des tâches (responsable, validateur, échéance, heures estimées, dépendances, statut), page des jalons et page de la charge de chaque personne. Chaque mise à jour est enregistrée dans un nouveau fichier ; l’application vous demande confirmation avant l’enregistrement. Si l’équipe utilise Notion : vous pouvez former un employé à cette compétence "Travailler sur Notion" dans l’application ; cet employé pourra alors ajouter et mettre à jour directement les lignes du tableau de tâches de l’équipe. Sans formation, le résultat reste le fichier Excel décrit ci-dessus. Exemple illustratif : "Semaine du 27/10 : 3 tâches en retard, la plus préoccupante est la vidéo numéro 2, en retard de 2 jours et située dans la chaîne qui détermine la date de lancement. Tùng est à 115 % de charge. Proposition : reporter à la semaine prochaine les 3 images de publications non urgentes de Tùng." Ce qui distingue cette compétence d’une question IA ordinaire La capacité de travail est chiffrée. Par défaut, 30 heures de travail de projet par personne et par semaine (réunions et petites tâches déduites) ; si vous avez un autre chiffre, utilisez le vôtre. Le temps de validation client est intégré au planning, car c’est souvent là que les projets d’agence prennent le plus de retard et que les plans oublient ce délai. Le tableau d’origine n’est pas modifié. Le suivi est enregistré dans un nouveau fichier ; dans Notion, aucune page ni ligne n’est supprimée et les droits de partage ne sont pas modifiés. Les heures estimées sont clairement indiquées comme des estimations afin que vous puissiez les corriger ; elles ne sont pas inventées pour les tâches inhabituelles. Cette compétence vous convient si Vous êtes responsable marketing et gérez plusieurs campagnes en parallèle. Votre agence dépasse souvent les délais à cause de validations client tardives. Vous gérez une petite équipe au bureau et devez répartir les tâches avec des responsables et des échéances claires. Vous voulez avoir une vue d’ensemble de l’avancement le lundi matin sans devoir interroger chacun. Vous venez de terminer une réunion d’équipe et devez décider immédiatement des prochaines tâches. À préparer Obligatoire : choisir le travail à effectuer (répartir les tâches d’un nouveau projet, mettre à jour l’avancement, voir qui est surchargé, résumer une réunion d’équipe) et décrire précisément : objectif, calendrier, membres et rôles, délai de validation client. Utile : le tableau de tâches actuel, le calendrier de contenu mensuel, les notes de réunion et le nombre réel d’heures travaillées par l’équipe. Hors du périmètre de cette compétence Elle n’attribue pas automatiquement les tâches, n’envoie pas de messages ni d’e-mails aux membres ou aux clients ; elle se contente de proposer et d’enregistrer le tableau. Elle ne note, ne classe et n’évalue pas les compétences de chaque personne → utilisez Performance du personnel. Vous voulez seulement transformer une réunion en compte rendu à envoyer à tous → utilisez Compte rendu de réunion → tâches à faire. Utiliser dans Solo Agent Après l’achat, vous attribuez cette compétence à un employé déjà présent dans l’équipe ou vous créez un nouvel employé pour s’en charger. Un employé peut maîtriser plusieurs compétences ; l’assistant transmet chaque demande à la personne qui possède la compétence adaptée. Souvent utilisé avec : Compte rendu de réunion → tâches à faire · Performance du personnel · Calendrier de contenu mensuel

    Nouveau

    Compétence

    99.000 ₫

  • Essai gratuit

    OPCVentes & chiffre d’affaires

    Registre des recettes pour les foyers professionnels

    Rassemblez les commandes de toute l’année depuis les plateformes et vos registres manuscrits dans un registre des recettes, pour référence et pour savoir si vous approchez du seuil de 1 milliard. Les foyers professionnels qui vendent en ligne doivent connaître leurs recettes annuelles, mois par mois et canal par canal. Mais les chiffres sont dispersés entre les fichiers Shopee, TikTok Shop, Lazada et le cahier où sont notées les commandes Facebook et Zalo, chaque fichier ayant ses propres colonnes et formats de date. Additionner à la main fait facilement oublier un mois ou inclure des commandes annulées. La compétence Registre des recettes pour les foyers professionnels répond précisément à ce besoin : vous importez les fichiers des différents canaux dans le chat, indiquez la période à traiter et recevez un registre des recettes où l’origine de chaque chiffre est claire, afin que vous ou votre agent fiscal puissiez le vérifier avant utilisation. Dès le départ, le résultat précise que ce registre est fourni à titre indicatif uniquement et ne constitue pas un conseil fiscal. Ce que cette compétence fait pour vous Rassemble les commandes exportées de Shopee, TikTok Shop, Lazada et de votre registre de ventes manuscrit dans un registre des recettes selon le modèle S1a-HKD, avec en tête le nom du foyer, son adresse et son numéro fiscal, tels que vous les fournissez. Additionne par mois, par trimestre et par canal ; le total des mois correspond au total des canaux et au total de la période. Calcule le cumul par rapport au seuil de 1 milliard de đồng par an : montant restant ou mois à partir duquel le seuil a été dépassé. Indique séparément la taxe retenue par les plateformes, par mois et par canal, lorsque le fichier de rapprochement de la plateforme contient cette colonne. Établit la liste des mois dont le fichier manque pour chaque canal et des points à vérifier avant de déclarer les recettes à l’administration fiscale. Confiez la tâche en un seul message "Fais le registre des recettes des 9 premiers mois de 2026 et vérifie si je suis proche du milliard." (avec les fichiers de commandes Shopee de chaque mois, le fichier TikTok Shop du premier trimestre et le registre des ventes Facebook) Chaque fichier est d’abord inventorié : canal concerné, date de début et date de fin. Si un mois manque, la partie disponible est tout de même traitée ; le mois manquant est clairement indiqué comme « manquant » et vous êtes invité à importer le fichier correspondant. Si un fichier regroupe plusieurs mois sans permettre une séparation exacte, il vous est demandé de l’exporter à nouveau mois par mois, sans estimation. Ce que vous recevez Un résumé dans le chat : recettes inscrites, nombre de commandes, type de date utilisé, répartition par canal, cumul par rapport au seuil, taxes retenues par les plateformes, mois manquants et jusqu’à 3 points à vérifier. Un fichier Excel dans le dossier so-sach : page du registre selon le modèle, tableaux récapitulatifs par mois, trimestre et canal, ainsi qu’une page « À vérifier ». L’application vous demande confirmation avant l’enregistrement. Exemple : "Recettes inscrites du 01/01 au 30/09 : 742.600.000đ, calculées selon la date de livraison réussie. Écart avant le seuil d’1 milliard : 257.400.000đ. Manque : TikTok Shop du mois de juin." Ce qui distingue cette compétence d’une question ordinaire à une IA Les recettes inscrites ne déduisent pas les coûts. Les frais de plateforme, les frais de livraison à votre charge et la publicité sont des coûts ; les commandes annulées sont exclues et les retours sont déduits ; une commande livrée mais pas encore payée par la plateforme est quand même comptabilisée. Un seul type de date pour tout le registre. La date de livraison réussie est privilégiée ; à défaut, la date de commande est utilisée et indiquée dans le registre. Si vous l’acceptez, ce choix est mémorisé afin de procéder de la même manière l’année suivante. Seules les règles vérifiées sont mentionnées. Cette compétence s’appuie sur les textes consultés directement (comme le Décret 68/2026/NĐ-CP, modifié par le Décret 141/2026/NĐ-CP), avec leur date de vérification. Pour les questions qui sortent de ce cadre, la réponse est directe : « demandez à l’administration fiscale ou à un agent fiscal ». Les mois manquants ne sont pas complétés par une moyenne. Si le mode de calcul d’une subvention prise en charge par la plateforme n’est pas clair, elle est placée dans une colonne séparée, non incluse dans le total, et ajoutée à la section « À vérifier ». Cette compétence vous convient si Vous êtes un foyer professionnel ou un particulier qui vend en ligne, sur plusieurs plateformes et aussi en dehors des plateformes. Vous avez un magasin physique en plus de vos ventes en ligne et souhaitez réunir toutes vos recettes dans un seul registre. Vous voulez disposer d’un registre prêt avant de rencontrer votre agent fiscal en fin d’année. En cours d’année, vous souhaitez savoir si vous approchez du seuil de 1 milliard. Vous voulez savoir combien de taxes la plateforme a retenues sur vos ventes. À préparer Obligatoire : la période à traiter et les fichiers de commandes des différents canaux ; il est préférable d’exporter les données de chaque plateforme mois par mois. Utile si disponible : votre registre de ventes manuscrit, les fichiers de rapprochement ou de revenus des plateformes (pour récupérer les taxes retenues), les informations du foyer pour l’en-tête et les recettes hors fichiers (ventes en magasin ou en gros), mois par mois. Hors du périmètre de cette compétence À titre indicatif uniquement, sans conseil fiscal ni comptable. Les données et le modèle de registre doivent être vérifiés par vous ou votre agent fiscal avant utilisation ; la réglementation peut avoir changé. Ne calcule pas le montant des taxes à payer et n’affirme pas que vous avez droit à un remboursement ou que vous n’avez pas à déclarer. Si les recettes dépassent 1 milliard, il vous est rappelé de transmettre le modèle de registre et de consulter rapidement un agent fiscal. Ne dépose pas de dossier et ne se connecte pas au portail fiscal à votre place ; n’ajoute pas le nom, le numéro de téléphone ou l’adresse des clients au registre. Ne calcule pas les bénéfices et pertes → utilisez Analyse commerciale de la boutique ; pour vérifier si une plateforme a versé un montant insuffisant → utilisez Rapprochement des versements des plateformes. Utilisation dans Solo Agent Après l’achat, vous attribuez cette compétence à un AI staff déjà présent dans votre équipe, ou vous en créez un nouveau pour s’en charger. Un AI staff peut maîtriser plusieurs compétences ; l’assistant transmet chaque demande à la personne qui possède la compétence adaptée. Souvent utilisé avec : Rapprochement des versements des plateformes · Analyse commerciale de la boutique · Rapport de performance des ventes

    Nouveau

    Compétence

    99.000 ₫

  • Essai gratuit

    OPCVentes & chiffre d’affaires

    Rapprochement des paiements versés par la plateforme

    Comparez le fichier des commandes avec le fichier des paiements versés par la plateforme, et identifiez les commandes livrées sans paiement, celles avec des frais anormalement élevés et les retours qui ne correspondent pas. Il est normal que les paiements reçus de la plateforme soient inférieurs au chiffre d’affaires : frais de plateforme, frais de paiement, bons d’achat pris en charge par la boutique, frais de retour. La difficulté est que, sur plusieurs centaines de commandes, personne ne sait quelle commande n’a pas encore été payée, laquelle a subi des frais bien plus élevés que d’habitude, ni quel retour a été facturé pour la livraison dans les deux sens. La compétence Rapprochement des paiements versés par la plateforme règle précisément ce problème : vous importez dans le chat le fichier des commandes et le fichier de rapprochement de la même plateforme, chaque numéro de commande est rapproché et le résultat indique exactement les commandes à vérifier, avec les montants. Ce que cette compétence fait pour vous Rapproche chaque commande entre le fichier des commandes et le fichier de rapprochement/des revenus de Shopee, TikTok Shop ou Lazada. Repère les commandes livrées sans paiement reçu, en séparant celles qui ne sont pas encore arrivées à échéance de celles qui sont en retard, et indique le nombre de jours de retard. Signale les commandes avec des frais anormalement élevés par rapport aux frais habituels de la boutique, précise quels frais les augmentent et en donne les raisons possibles. Regroupe les commandes retournées ou annulées dont le paiement ne correspond pas : commandes retournées encore intégralement payées (avec une éventuelle déduction sur la période suivante), ou commandes retournées pour lesquelles la boutique a quand même payé des frais ou la livraison. Compare chaque virement de la plateforme avec les sommes créditées sur le relevé bancaire, si vous le fournissez. Confiez la tâche en un seul message "Fais le rapprochement des commandes Shopee de septembre, et vérifie quelles commandes sont déjà livrées mais pas encore payées, ainsi que celles dont les frais sont anormalement élevés." (avec le fichier des commandes de septembre, le fichier des revenus du 01/09 au 15/10 et le relevé bancaire) Cette compétence commence par vérifier les fichiers : à quelle plateforme chacun appartient, quelle est la période couverte et si toutes les lignes ont été lues. Si le fichier de rapprochement manque, elle vous explique comment le télécharger depuis l’espace vendeur. Si vous ne connaissez ni le délai habituel de paiement ni le montant habituel des frais, ces valeurs sont déduites des données de votre boutique et clairement indiquées comme étant "déduites des données". Ce que vous recevez Un résumé dans le chat : nombre de commandes payées, non payées, en retard, avec des frais inhabituels, retours à vérifier, écarts avec la banque ; avec les actions recommandées. Un fichier Excel dans le dossier doi-soat, comprenant les onglets Vue d’ensemble, Paiements non reçus (les retards les plus longs en premier), Frais inhabituels, Retours, Détail de chaque commande et Banque si un relevé est fourni. L’application vous demande confirmation avant l’enregistrement. Exemple : "Date d’arrêté : 15/10. Paiements non reçus pour 7 commandes = 2.340.000đ, dont 3 commandes en retard de plus de 5 jours. Frais inhabituels pour 4 commandes, principalement dus aux frais de commission d’affiliation. Action recommandée : ouvrir la page Finances de la plateforme et vérifier les 3 commandes en retard." Ce qui différencie cette compétence d’une question ordinaire à une IA "Non reçu" ne signifie pas "argent perdu". Le résultat indique seulement "non trouvé dans le fichier de rapprochement jusqu’à la date d’arrêté". Cette date est la plus récente du fichier de la plateforme, et non la date du jour, afin d’éviter les fausses alertes. Elle n’applique pas un montant de frais "standard" inventé. La comparaison repose sur le montant que vous fournissez ou sur celui calculé à partir des commandes déjà rapprochées de votre boutique. Une petite commande avec un écart de quelques milliers de đồng dû aux frais fixes par commande n’est pas signalée. Les calculs sont effectués par l’application puis vérifiés automatiquement. La somme des commandes de chaque groupe doit être égale au nombre total de commandes, et le total des montants par commande doit correspondre au total du fichier de rapprochement. En cas d’écart, le résultat l’indique clairement et en recherche la cause. Quatre types de montants ne sont pas confondus : montant des marchandises, montant enregistré par la plateforme pour la boutique, montant déjà versé par la plateforme et montant crédité sur le compte. Cette compétence vous convient si Vous vendez sur Shopee, TikTok Shop ou Lazada et avez l’impression que les paiements reçus sont "incomplets", sans savoir quelles commandes sont concernées. À la fin du mois, vous voulez savoir combien d’argent est encore détenu par la plateforme. Vous avez beaucoup de retours et pensez avoir payé deux fois les frais de livraison. Vous faites la comptabilité d’une boutique en ligne et devez rapprocher chaque mois les paiements versés par la plateforme. Vous avez besoin d’une liste précise de numéros de commande avant d’ouvrir une demande d’assistance auprès de la plateforme. À préparer Obligatoire : le fichier des commandes et le fichier de rapprochement/des revenus de la même plateforme (Shopee : Finances → Revenus ; TikTok Shop : Finance → Settlements/Income ; Lazada : Finance → Account Statement). Il est recommandé de télécharger un fichier de rapprochement couvrant quelques semaines de plus que la période des commandes, afin de laisser le temps aux paiements d’arriver. Utile si disponible : relevé bancaire ou historique des retraits ; délai habituel de réception des paiements et montant habituel des frais de la boutique. Ce qui n’est pas inclus dans cette compétence Elle ne contacte pas la plateforme et n’ouvre pas de demande d’assistance ; le résultat fournit une liste de commandes que vous devez traiter vous-même. Les fichiers originaux ne sont pas modifiés. Les noms, numéros de téléphone, adresses des clients et numéros de compte bancaire ne sont pas inclus dans le résultat. Le résultat sert uniquement de référence pour vérifier les paiements ; ce n’est ni un livre comptable ni un conseil fiscal ou comptable → si vous avez besoin d’un registre des revenus pour vos déclarations, utilisez Registre des revenus de l’entreprise individuelle. Elle ne calcule pas la rentabilité par produit → utilisez Analyse commerciale de la boutique. Utilisation dans Solo Agent Après l’achat, vous confiez cette compétence à un membre déjà présent dans votre équipe, ou vous créez un nouveau membre pour s’en charger. Un membre peut maîtriser plusieurs compétences ; l’assistant transmet chaque demande à la personne qui possède la compétence adaptée. À associer souvent avec : Analyse commerciale de la boutique · Registre des revenus de l’entreprise individuelle · Rapport de performance des ventes

    Nouveau

    Compétence

    99.000 ₫

  • Essai gratuit

    OPCVentes & chiffre d’affaires

    Traduire et résumer les pages de fournisseurs (1688, Taobao, Alibaba)

    Collez un lien 1688, Taobao ou Alibaba et recevez une version en vietnamien : prix selon la quantité, quantité minimale, modèles et questions à poser à l’usine. Rechercher des fournisseurs chinois commence souvent par une dizaine d’onglets 1688 ouverts en même temps, la traduction de chaque passage avec un outil, puis la copie des prix dans Zalo pour se les envoyer. Les tableaux de prix par paliers prêtent facilement à confondre « à partir de 2 pièces » avec « à partir de 200 pièces », tandis que presque toutes les pages indiquent « vente directe d’usine ». La compétence Traduire et résumer les pages de fournisseurs lit le chinois et s’occupe précisément de cela : vous collez les liens de quelques usines envisagées et indiquez ce que vous voulez importer, ainsi que la quantité. Chaque page est ouverte et traduite, les fournisseurs sont comparés côte à côte, avec des questions prêtes à poser avant d’importer. Ce que cette compétence fait pour vous Traduit en vietnamien les informations dont vous avez besoin pour décider : spécifications, matière, couleurs et tailles, emballage, lieu d’expédition, délai d’envoi et retours. Lit le MOQ (quantité minimale à importer) et le tableau des prix selon la quantité, même si le tableau se trouve dans une image. Compare 2 ou 3 usines à la quantité exacte que vous prévoyez d’importer : qui est moins cher à ce niveau, qui accepte de mélanger les couleurs pour atteindre la quantité, quelle page indique une usine et quelle page indique un revendeur. Convertit les prix en monnaie vietnamienne selon le taux que vous indiquez, en précisant le taux utilisé. Prépare 6 à 10 questions pour l’usine, chacune en vietnamien et en chinois. Si vous l’acceptez, la version chinoise est copiée à l’avance pour être collée dans la discussion avec l’usine. Signale ce que la page n’indique pas, afin que vous le demandiez au lieu de le deviner. Confiez la tâche avec un seul message « Comparez pour moi ces 3 usines de sacs tote en toile, je prévois d’en importer 300, avec impression du logo, en beige et noir. Taux de change : 1 yuan = 3.650đ. » (avec 3 liens 1688) Les pages sont consultées dans le navigateur intégré à l’application. Si une page exige une connexion ou un glissement de vérification, cette compétence n’essaie pas de contourner cela : elle vous propose de vous connecter vous-même dans la fenêtre du navigateur et demande une nouvelle lecture, ou vous invite à envoyer une capture de la partie concernant les prix, les modèles et les spécifications, ou à coller le texte de la page dans la discussion. Ce que vous recevez Un tableau récapitulatif directement dans la discussion : une ligne par usine avec la quantité minimale, le prix pour la quantité que vous prévoyez d’importer, le lieu d’expédition et les remarques ; avec 3 points à vérifier avant d’importer. Un fichier Excel comparatif dans le dossier nguon-hang. L’application vous demande votre accord avant de l’enregistrer. Une liste de questions bilingues, avec la version chinoise copiée à l’avance si vous le souhaitez. Exemple illustratif : « L’usine B est la moins chère pour 300 pièces : ¥8,5 (≈ 31.025đ) par sac, mais la page n’indique pas le coût de l’impression du logo. L’usine A accepte de mélanger les couleurs pour atteindre la quantité minimale. Il vaut mieux demander aux deux : combien coûte l’impression du logo et combien de jours faut-il pour réaliser un échantillon. » Ce qui distingue cette compétence d’une question ordinaire posée à une IA Séparer ce qu’indique la page de ce qui a été vérifié. Les mentions comme « 工厂直销 » (vente directe d’usine) ou « 品质保证 » (garantie de qualité) sont présentées comme « la page indique que... », et non comme des faits. Ne pas deviner le taux de change ni estimer les frais vers le Vietnam. Le résultat rappelle toujours que le prix affiché n’inclut pas le transport vers le Vietnam, les taxes ni les frais d’importation. Comparer à votre quantité exacte, au lieu de prendre le prix le plus bas du palier de 5 000 pièces que vous n’atteindrez jamais. Signaler les produits portant une marque connue : risque de contrefaçon, d’imitation et d’atteinte aux droits de propriété intellectuelle. Cette compétence ne vous aide pas à trouver des « produits rep 1:1 ». Cette compétence vous convient si Vous débutez dans l’importation depuis 1688 et ne lisez pas encore le chinois. Vous hésitez entre plusieurs usines pour un même modèle et voulez les comparer équitablement. Vous devez envoyer des questions à une usine en chinois, mais préférez éviter de traduire chaque phrase. Vous importez par l’intermédiaire d’un service de commande et voulez comprendre vous-même la page avant de confirmer avec lui. À préparer Obligatoire : le lien de la page du produit (1688, Taobao, Tmall, Alibaba), ou une capture d’écran, ou le texte copié depuis la page. Utile : ce que vous prévoyez d’importer, la quantité, vos demandes particulières (impression du logo, emballage) et le taux de change utilisé. Sans taux de change, le prix reste en yuan (ou en dollars pour Alibaba). Hors du périmètre de cette compétence Elle n’achète pas, n’ajoute pas au panier, n’envoie pas de message ni de demande de devis à l’usine ; elle ne clique sur aucun bouton de la page. Elle ne saisit pas non plus votre compte, votre mot de passe ou votre code de vérification. Elle ne confirme pas qu’un produit peut être importé au Vietnam ni quels documents sont nécessaires ; demandez-le au service d’importation ou consultez la réglementation en vigueur. Elle ne calcule pas le prix de revente ni les bénéfices et pertes → utilisez Calculer le prix de vente et les promotions. Elle ne rédige pas la description d’un produit à publier → utilisez Rédiger du contenu multicanal. Utiliser dans Solo Agent Après l’achat, vous pouvez confier cette compétence à un AI staff déjà présent dans votre équipe, ou en créer un nouveau pour s’en charger. Un AI staff peut maîtriser plusieurs compétences ; l’assistant transmet chaque demande à la bonne personne selon la compétence requise. Souvent utilisé avec : Calculer le prix de vente et les promotions · Analyser l’activité de la boutique · Plan de lancement d’un produit

    Nouveau

    Compétence

    99.000 ₫

  • Essai gratuit

    OPCVentes & chiffre d’affaires

    Calcul des commissions CTV / KOC

    Envoyez le fichier des commandes, la liste des codes CTV et les règles de commission, puis recevez le tableau des paiements par personne, les commandes en attente et celles qui nécessitent votre décision. Une commission semble simple : 10 % du chiffre d'affaires. Mais il y a les commandes annulées, les retours après paiement, les personnes qui dépassent 30 millions et passent à 12 %... Chaque erreur de calcul peut décevoir un CTV ou vous faire perdre de l'argent. La compétence Calcul des commissions CTV / KOC s'occupe précisément de cela : vous importez le fichier des commandes et la liste des CTV dans le chat, puis vous écrivez les règles de commission avec vos propres mots. Ces règles sont appliquées à chaque commande, tandis que les commandes incertaines sont mises à part pour que vous puissiez décider. Ce que cette compétence fait pour vous Attribuer chaque commande au bon CTV selon le code de parrainage, le code promo personnel ou le lien personnel, sans distinguer les majuscules des minuscules ; plusieurs codes d'une même personne sont regroupés. Classer chaque commande dans un groupe : éligible, en attente (la période pendant laquelle le client peut encore retourner le produit n'est pas terminée), non prise en compte (annulée, retournée, livraison non terminée), à vérifier. Appliquer exactement vos règles : pourcentage fixe, pourcentage différent selon le produit, montant fixe par commande, paliers selon le chiffre d'affaires, bonus supplémentaires. Calculer le montant à verser = commission de la période + solde de la période précédente − déduction pour les commandes retournées après paiement. En dessous du minimum, le montant est reporté à la période suivante. Isoler les commandes suspectes : code inconnu, une commande attribuée à deux personnes, commande antérieure au début du CTV, signes de commande fictive. Le résultat indique seulement les chiffres ; vous décidez. Retirer les commandes pour lesquelles la plateforme a déjà versé une commission via le programme d'affiliation de Shopee ou TikTok Shop, afin d'éviter un double paiement. Donnez la mission en un seul message "Calcule les commissions CTV de septembre. 10 % du montant des produits hors livraison, 12 % sur tout le mois à partir de 30 millions/mois, exclure les commandes annulées, retournées et garder en attente 7 jours après la livraison, reporter les montants inférieurs à 200.000đ au mois suivant." (avec les fichiers des commandes Shopee, Facebook et la liste des CTV) Si une règle manque de clarté et peut modifier le résultat, par exemple si le palier de 12 % s'applique à tout le chiffre d'affaires ou seulement à la part dépassant le seuil, vous recevez une question regroupée avec l'interprétation par défaut ; il vous suffit de répondre « correct ». Ce que vous récupérez Un fichier Excel dans hoa-hong/, avec 5 feuilles : Vue d'ensemble, Tableau des paiements (une ligne par CTV, du nombre de commandes au montant à verser pour la période et au montant reporté), Détail des commandes, À vérifier (avec une colonne pour noter votre décision), Règles appliquées. L'application demande votre confirmation avant l'enregistrement. Un résumé dans le chat par code CTV : commission totale, montant à verser immédiatement, montant reporté à la période suivante, nombre de commandes en attente de votre vérification. Le tableau des paiements est assez clair pour être envoyé à chaque CTV afin qu'il puisse vérifier. Exemple : "CTV02 – 38 commandes éligibles, 31.400.000đ de produits, palier de 12 % atteint → 3.768.000đ. 4 commandes livrées depuis le 24/9 n'ont pas encore atteint les 7 jours d'attente, report au mois d'octobre." Ce qui distingue cette compétence d'une question AI ordinaire Elle utilise uniquement vos règles. Le taux, les paliers, la durée d'attente ou le minimum ne sont jamais inventés ; lorsqu'une interprétation par défaut est nécessaire, la mention « à confirmer » est ajoutée. Elle n'attribue pas une commande à quelqu'un « probablement ». Toute commande sans code correspondant, même si une note mentionne un nom ressemblant, va dans « À vérifier ». Elle calcule correctement le montant de chaque ligne. Dans le fichier Shopee, chaque ligne correspond à un produit ; le montant des produits est pris ligne par ligne, sans additionner plusieurs fois le total de la commande, et le nombre de commandes est compté selon le code de commande. Deux contrôles croisés. Le total des montants des groupes de commandes doit égaler le total des commandes avec code ; le total des commissions par personne doit égaler le total calculé commande par commande. Cette compétence vous convient si Vous avez de quelques CTV à quelques dizaines de CTV qui vendent avec des codes promo personnels. Vous rémunérez les KOC avec un pourcentage différent selon chaque produit, par exemple 15 % pour un rouge à lèvres et 8 % pour une crème hydratante. Vous vendez des formations ou des services par l'intermédiaire de personnes qui vous recommandent, avec un fichier de commandes contenant le code de parrainage de chacun. Les CTV demandent souvent des explications sur les montants et vous avez besoin du détail de chaque commande pour vérifier. Vous vendez à la fois sur des plateformes et via Facebook ou votre site web, et vous craignez de payer deux fois les commissions déjà déduites par la plateforme. À préparer Obligatoire : fichier de commandes avec une colonne pour le code promo, le code de parrainage ou la source ; liste des CTV avec le code de chacun (fichier ou saisie rapide) ; règles de commission. Utile : période de calcul, solde ou ajustement de la période précédente, fichier de rapprochement ou rapport d'affiliation de la plateforme. Hors du périmètre de cette compétence Elle ne transfère pas d'argent et n'envoie pas de messages aux CTV ; vous vous en chargez. Elle n'ajoute pas le nom, le numéro de téléphone ou l'adresse des clients dans le fichier ou le chat ; le numéro de compte du CTV reste uniquement dans le fichier. Elle ne tire aucune conclusion fiscale sur le versement des commissions ; il vous est rappelé de consulter un conseiller fiscal, et une colonne de retenue n'est ajoutée que si vous fournissez le taux. Rechercher, sélectionner, contacter les KOC et suivre la collaboration → utilisez Travailler avec les KOC/KOL ; vérifier les paiements reçus de la plateforme → utilisez Rapprochement des paiements de la plateforme. Utilisation dans Solo Agent Après l'achat, attribuez cette compétence à un AI staff déjà présent dans votre équipe, ou créez-en un nouveau pour s'en charger. Un AI staff peut maîtriser plusieurs compétences ; l'assistant transmet chaque demande à la personne compétente. Souvent utilisé avec : Travailler avec les KOC/KOL · Rapprochement des paiements de la plateforme

    Nouveau

    Compétence

    99.000 ₫

  • Essai gratuit

    OPCVentes & chiffre d’affaires

    Créer un devis / un devis de gros

    Envoyez le tarif et la demande du client, puis recevez un devis Word ou PDF exact au đồng près, avec remise, TVA et total en toutes lettres. Les tarifs de gros varient selon les fournisseurs : colonne détail, colonne gros, colonne revendeur, prix par paliers de quantité. Il faut reprendre le bon tarif dans le devis, multiplier correctement, déduire la remise, ajouter la TVA si nécessaire, puis écrire le total en toutes lettres. Un seul zéro en trop ou en moins suffit à perdre la confiance d’un client professionnel. La compétence Créer un devis s’occupe précisément de cela : vous glissez le tarif dans le chat et indiquez ce dont le client a besoin. Elle reprend le bon prix du tableau, calcule chaque ligne et prépare un devis clair, comme celui d’une entreprise avec un service commercial. Ce que cette compétence fait pour vous Associer chaque article demandé à la bonne ligne du tarif. Si plusieurs lignes ont des noms proches, elle vous demande confirmation ; si l’article n’est pas dans le tableau, elle indique [prix : à compléter]. Choisir la bonne colonne de prix : selon le palier de quantité si le tableau en comporte un ; si le client est un particulier, un grossiste ou un revendeur n’est pas clair, elle vous pose la question une seule fois. Calculer le montant de chaque ligne, la remise, les frais de livraison (uniquement si vous les indiquez), la TVA (uniquement si vous émettez une facture avec TVA, au taux que vous indiquez), puis le total général. Vérifier le total : pour les devis de 6 lignes ou plus, un tableau Excel détaillé est également enregistré afin que l’application additionne à nouveau la colonne des montants. En cas d’écart, elle recalcule sans arrondir pour faire correspondre les chiffres. Écrire le total en toutes lettres et vérifier chaque groupe de trois chiffres. Lire les demandes de devis envoyées par les clients au format Word ou PDF. Renseigner les conditions de livraison, de paiement et de validité du devis selon vos indications. Donnez la mission en un seul message "Devis pour Công ty TNHH Hoa Sen : 120 boîtes de thé au gingembre de 20 sachets, 60 boîtes de thé citronnelle-citron vert, livraison à Hanoï. Remise de 5 % pour toute commande supérieure à 10 millions, prix hors TVA de 8 %. Acompte de 30 %, validité de 15 jours." (avec le fichier du tarif de gros) Si vous ne joignez pas le tarif, cette compétence recherche dans le dossier de travail un fichier dont le nom ressemble à "bang-gia" ou "gia-si" et vous demande lequel utiliser. Si aucun fichier n’est disponible, elle utilise les prix que vous saisissez dans le message. Ce que vous recevez Un devis Word (par défaut), PDF ou les deux, dans le dossier bao-gia/ : numéro du devis selon la date, formule d’appel, tableau des articles (quantité, prix unitaire, remise, montant), total en chiffres et en toutes lettres, conditions et rédacteur. Les informations du vendeur (adresse, numéro fiscal, numéro de compte) sont reprises des informations mémorisées ; si elles manquent, les champs restent vides pour que vous les complétiez. L’application demande confirmation avant l’enregistrement. Dans le chat : le calcul de chaque ligne et la liste des éléments à vérifier avant l’envoi. Exemple de dernière ligne : "Total : 12.312.000đ. En toutes lettres : douze millions trois cent douze mille đồng." Ce qui distingue cette compétence d’une question ordinaire à une IA Aucun chiffre n’est inventé. Les prix, remises, frais de livraison, délais de livraison, cadeaux et garanties proviennent uniquement du tarif ou de vos indications ; s’il manque une information, elle indique [...] et la signale dans la partie à vérifier. Aucune taxe n’est ajoutée automatiquement. Si vous ne sélectionnez pas la TVA, le devis ne comporte aucune ligne de taxe. Le taux n’est jamais choisi automatiquement ; si les articles ont des taux différents, elle vous pose la question. Les chiffres internes restent confidentiels. Le prix de revient, le prix d’achat, la marge et les notes internes du tarif n’apparaissent jamais dans le devis. Les lignes inutiles sont supprimées. S’il n’y a ni remise ni frais de livraison, la ligne correspondante est entièrement retirée, au lieu d’afficher "0đ", ce qui manque de professionnalisme. Cette compétence vous convient si Des entreprises vous demandent rapidement des prix pour des cadeaux du Tết ou des cadeaux événementiels en grande quantité. Des revendeurs ou de nouveaux magasins demandent vos tarifs de gros pour s’approvisionner. Vous travaillez dans la vente et devez envoyer rapidement aux entreprises des devis exacts au đồng près. Votre tarif comporte de nombreuses colonnes et vous confondez souvent le prix de gros et le prix revendeur. Vous émettez des factures avec TVA et devez préciser dans le devis si les prix incluent ou non la taxe. À préparer Obligatoire : les articles demandés par le client et les quantités. Recommandé : un tarif Excel/CSV (sinon, saisissez les prix dans le message), le nom du client, la remise autorisée, l’émission ou non d’une facture avec TVA et le taux appliqué par votre comptable, ainsi que les conditions de livraison, de paiement et de validité. Hors du périmètre de cette compétence Elle n’envoie pas automatiquement le devis au client ; vous le vérifiez et l’envoyez vous-même. Elle ne modifie pas le tarif original et n’écrase pas les anciens devis. Elle ne conseille pas sur le taux de TVA ; ce chiffre doit être confirmé par vous ou votre comptable. Pour proposer un service avec une présentation et un périmètre de travail, utilisez Proposal chào dịch vụ. Utiliser dans Solo Agent Après l’achat, vous attribuez cette compétence à un AI staff déjà présent dans votre équipe, ou vous en créez un nouveau pour s’en charger. Un AI staff peut maîtriser plusieurs compétences ; l’assistant transmet chaque demande à la personne qui possède la compétence adaptée. Souvent utilisé avec : Calculer le prix de vente et les promotions · Proposal chào dịch vụ · Packager et tarifer un service

    Nouveau

    Compétence

    99.000 ₫

  • Essai gratuit

    OPCService client

    Répondre aux mauvais avis et aux réclamations

    Collez un avis 1 étoile ou un message de réclamation et recevez 3 réponses calmes, conformes à votre politique, prêtes à être publiées directement sur la plateforme. 23 heures, votre téléphone vous signale un avis 1 étoile. Vous voulez répondre tout de suite, mais sur Shopee, une réponse envoyée est souvent difficile à modifier. La compétence Répondre aux mauvais avis et aux réclamations est faite pour cela : vous collez le message exact du client ou une capture d’écran, indiquez ce que vous avez pu vérifier et la solution souhaitée. La compétence rédige une réponse calme, sans dispute et sans promesse dépassant votre politique. Ce que cette compétence fait pour vous Comprendre ce que veut le client : des excuses, un échange, un remboursement ou simplement être écouté ; déterminer si la situation est normale, urgente ou sensible. Classer le problème rencontré : livraison en retard, article défectueux, erreur ou article manquant, produit différent de la photo, mauvaise taille, réponse tardive aux messages, code promo non applicable ou avis qui semble concerner un autre vendeur. Comparer avec votre politique de retour et d’échange : si la demande est prévue, expliquer clairement l’étape suivante ; sinon, répondre avec tact et laisser l’espace [décision de la boutique : ...] pour vous permettre de choisir. Rédiger 3 tons : sincère – formel, amical – chaleureux, bref – professionnel, avec la bonne longueur pour chaque canal (2 à 4 phrases sur la plateforme, plus long en message privé). Préparer un message privé si nécessaire, en invitant le client à poursuivre dans le chat de la plateforme pour envoyer le numéro de commande, des photos ou une vidéo de l’ouverture du colis. Suggérer 1 à 3 améliorations internes : tableau des tailles, emballage renforcé, permanence pour les messages. Donnez la mission en un seul message "Shopee, 1 étoile : 'J’ai attendu 6 jours pour recevoir la commande, la manche de la chemise s’est décousue et personne n’a répondu à mon message depuis 2 jours.' Le défaut de couture est avéré, la boutique échange la chemise et prend en charge les frais d’envoi aller-retour." Si vous ne précisez pas ce que vous avez pu vérifier, la compétence ne conclut pas qui est responsable ; elle demandera d’abord des informations complémentaires. La politique de retour et d’échange que vous lui avez demandé de mémoriser sera utilisée automatiquement. Ce que vous recevez Directement dans le chat : le problème du client, sa demande et le niveau d’urgence ; 3 propositions prêtes à coller ; un message privé si nécessaire ; les améliorations internes à prévoir ; les éléments [...] à compléter. Pour une demande de retour ou de remboursement : une conclusion selon votre politique, avec la raison. Une fois votre choix fait, demandez à recopier cette proposition et vous n’aurez plus qu’à la coller. Exemple (ton sincère) : "La boutique est vraiment désolée que vous ayez dû attendre si longtemps et que la chemise soit arrivée décousue. Nous allons vous envoyer une nouvelle chemise et prendre en charge les frais d’envoi aller-retour. Écrivez-nous dans le chat Shopee afin que nous réglions cela tout de suite. À l’avenir, nous vérifierons soigneusement les coutures avant l’emballage." Ce qui distingue cette compétence d’une question habituelle à une IA Une réponse pensée pour les futurs acheteurs. La réponse publique comporte 4 éléments : reconnaître le problème, s’excuser pour l’expérience vécue, expliquer la solution et s’engager à s’améliorer. Elle ne recopie pas la critique et ne révèle ni numéro de commande ni numéro de téléphone du client. Présenter ses excuses sans reconnaître une faute non vérifiée. La réponse n’écrit pas que « la boutique assume toute la responsabilité » ou qu’elle « indemnisera le client » tant que vous n’avez pas vérifié les faits. Ne pas offrir de cadeau en échange de la modification de l’avis. Ne pas demander au client de supprimer son avis, ne pas l’inviter à échanger en dehors de la plateforme et ne pas donner de contact Zalo ou de numéro de téléphone lorsqu’il a acheté sur la plateforme. Une approche spécifique pour les situations sensibles. Si le client signale une allergie, soupçonne une contrefaçon, menace de porter plainte ou de publier un message de dénonciation : prendre d’abord de ses nouvelles, ne pas établir de diagnostic, ne pas affirmer que le produit est « 100 % authentique » sans justificatif, publier une seule réponse courte puis inviter à poursuivre en privé, et vous rappeler de conserver l’intégralité des échanges. Cette compétence vous convient si Vous venez de recevoir un mauvais avis et vous avez peur de répondre sous le coup de l’émotion. Un client demande un remboursement parce que la taille ne convient pas, alors que votre politique autorise seulement un échange de taille. Un client menace de publier un message de dénonciation dans un groupe Facebook. Votre magasin, restaurant ou spa est présent sur Google Maps et vous voulez répondre aux avis de façon professionnelle. À préparer Obligatoire : le texte exact de l’avis ou du message de réclamation (vous pouvez en coller plusieurs à la fois), ainsi que le lieu de publication : Shopee, TikTok Shop, Lazada, Google Maps, Fanpage ou message privé. Pour une réponse plus précise : une capture d’écran, ce que vous avez pu vérifier, la solution souhaitée et votre politique de retour et d’échange. Hors du périmètre de cette compétence Elle ne publie pas elle-même la réponse et n’envoie pas de message au client ; vous vous chargez de les coller. Elle n’invente pas les règles de la plateforme (délais, frais) et ne traite pas les questions de contentieux à votre place ; pour les cas complexes, consultez un avocat. Questions quotidiennes sur le prix, la taille ou les stocks → utilisez Rédiger une réponse aux messages des clients dans Starter Kit Bán hàng. Lire des centaines d’avis pour trouver les points à améliorer → utilisez Extraire les idées des avis et commentaires clients. Utiliser dans Solo Agent Après l’achat, vous pouvez confier cette compétence à un AI staff déjà présent dans votre équipe, ou en créer un nouveau pour s’en charger. Un AI staff peut maîtriser plusieurs compétences ; l’assistant transmet chaque demande à la personne qui possède la compétence appropriée. À utiliser souvent avec : Extraire les idées des avis et commentaires clients · Séquence de messages pour prendre soin des clients

    Nouveau

    Compétence

    99.000 ₫

  • Essai gratuit

    OPCService client

    Séquence de messages de suivi client (Zalo, e-mail, SMS)

    Préparez des scénarios de messages Zalo OA, d’e-mails et de SMS pour tout le parcours client : après l’achat, demande d’avis, invitation à revenir, au bon moment, sans déranger. Beaucoup de commerces n’écrivent à leurs clients qu’en cas de promotion, et envoient le même message à tout le monde en même temps. Même les clients qui se plaignent sont invités à acheter davantage. La compétence Séquence de messages de suivi client règle précisément ce problème : indiquez ce que vous vendez, au bout de combien de temps le produit est terminé, et si vous avez Zalo OA, l’e-mail ou les SMS. Cette compétence prépare le scénario complet : quel message envoyer, quand, par quel canal et quand retirer un client de la séquence, afin que vous puissiez le configurer dans votre outil d’envoi. Ce que cette compétence fait pour vous Crée jusqu’à 6 séquences de messages : bienvenue aux nouveaux clients, après l’achat – conseils d’utilisation, demande d’avis, suggestion d’achat complémentaire, relance des clients absents depuis longtemps et vœux d’anniversaire. Si vous ne choisissez pas, les 3 séquences les plus adaptées sont présélectionnées. Définit le moment d’envoi selon des repères réels : date de livraison, date d’achat et durée d’utilisation du produit. Chaque client ne reçoit pas plus d’un message commercial par semaine, toutes séquences confondues. Choisit le canal pour chaque message : Zalo OA en priorité pour les conseils et le suivi après-vente, e-mail pour les messages longs avec plusieurs images, SMS uniquement pour les messages courts et importants. Rédige chaque message à la bonne longueur pour le canal, en laissant la place pour [Nom], [Produit acheté] et [Code promotionnel] afin de le personnaliser. Ajoute une phrase de désinscription à chaque message commercial et indique la condition d’arrêt de chaque séquence : nouvel achat, refus, réclamation en cours ou retour du produit. Prépare la section « Avant l’installation » : conserver la preuve du consentement du client, faire valider les modèles de messages Zalo et enregistrer le nom de la marque pour les SMS. Confiez la tâche avec un seul message « Boutique de cosmétiques, la crème solaire dure environ 2 mois. Crée une séquence après l’achat, une demande d’avis et une relance des anciens clients via Zalo OA et e-mail. Les clients qui reviennent bénéficient de 10 % de réduction sur les commandes à partir de 300k, valable 14 jours. » Si le secteur ou le canal manque, une seule demande vous sera posée, avec 3 questions maximum regroupées. Ce que vous recevez Un fichier Excel du calendrier d’envoi dans cham-soc-khach/ (par défaut) : une ligne par message avec la séquence, le moment d’envoi, le canal, le type de message, l’objet de l’e-mail, le contenu, le nombre de caractères, les éléments à personnaliser, le moment d’arrêt et les notes d’installation ; avec une page de règles. Ou une version Word du scénario, avec une section par séquence. L’application vous demande confirmation avant l’enregistrement. Exemple d’un message Zalo OA envoyé le jour de la livraison : « Bonjour [Nom], [Produit acheté] vous a été livré. Appliquez-le environ 15 minutes avant de sortir au soleil pour que la crème adhère uniformément. Si quelque chose ne va pas, écrivez-nous directement ici. » Ce qui distingue cette compétence d’une question habituelle à une IA Selon les règles, pas selon l’inspiration. Le scénario s’appuie sur les règles relatives aux données personnelles et à la lutte contre les messages indésirables : les publicités sont envoyées uniquement aux personnes qui ont donné leur accord, chaque message propose un moyen de se désinscrire et les SMS commerciaux sont envoyés pendant les horaires autorisés. Il ne s’agit pas de conseils juridiques ; il vous est rappelé de vérifier les règles en vigueur. Les numéros de téléphone provenant des commandes sur les plateformes ne peuvent pas être utilisés. Les numéros laissés par les clients sur Shopee, TikTok Shop et Lazada servent à la livraison ; ces clients ne doivent pas être ajoutés aux séquences Zalo, SMS ou e-mail. Pas de promotion inventée ni de fausse urgence. S’il n’y a pas de promotion, utilisez [...] ; n’écrivez pas « plus que 2 heures » si ce n’est pas vrai. Les SMS comptent correctement les caractères. Un message avec accents contient généralement 70 caractères, contre environ 160 sans accents ; le nombre de caractères de chaque message est indiqué pour éviter qu’il soit facturé comme deux SMS. Cette compétence vous convient si Vous avez déjà un Zalo OA avec quelques centaines de personnes intéressées, mais vous ne savez pas quoi leur écrire en dehors des promotions. Vos produits se terminent et vos clients en rachètent : cosmétiques, alimentation, couches et lait pour bébé. Vous gérez un spa, un salon ou un service avec des clients qui reviennent, et souhaitez leur rappeler les choses au bon moment, sans les déranger. Vous voulez obtenir de vrais avis sans devoir écrire à chaque personne. À préparer Obligatoire : ce que vous vendez, au bout de combien de temps le produit est terminé et les canaux disponibles (Zalo OA, e-mail, SMS de marque). Utile si vous en avez : les promotions autorisées ; un fichier client pour vérifier quelles colonnes (date d’achat, date de naissance, consentement à recevoir des messages) peuvent servir à la personnalisation. Les noms et numéros de téléphone des clients ne sont pas copiés dans le chat ni dans le scénario. Un outil pour installer le scénario : page de gestion Zalo OA, logiciel d’envoi d’e-mails ou fournisseur de SMS. Hors du périmètre de cette compétence N’envoie aucun message ; l’application ne se connecte pas à Zalo, à l’e-mail ni aux opérateurs. Vous installez et envoyez vous-même. Ne garantit ni les tarifs ni les limites d’envoi de Zalo ou des opérateurs ; ces éléments changent régulièrement. Filtrer les anciens clients depuis un fichier de commandes et préparer une relance d’achat unique → utilisez Relancer les anciens clients pour un nouvel achat dans Starter Kit Ventes. Répondre aux clients qui se plaignent → utilisez Répondre aux mauvais avis et aux réclamations. Utilisation dans Solo Agent Après l’achat, confiez cette compétence à un membre déjà présent dans votre équipe ou créez un nouvel employé pour s’en charger. Un employé peut maîtriser plusieurs compétences ; l’assistant transmet chaque demande à la personne qui possède les compétences adaptées. Souvent utilisé avec : Concevoir une promotion · Extraire les idées des avis et commentaires clients · Répondre aux mauvais avis et aux réclamations

    Nouveau

    Compétence

    99.000 ₫

  • Essai gratuit

    OPCService client

    Extraire les idées des avis et commentaires clients

    Donnez quelques centaines d’avis ou de commentaires, et recevez les critiques les plus fréquentes, les compliments sincères et les mots des clients à reprendre pour vos contenus. Les avis sur les marketplaces, les commentaires Facebook et les réponses aux sondages s’accumulent chaque semaine. En les parcourant rapidement, vous retenez quelques phrases particulièrement piquantes et corrigez selon votre impression. Les lire attentivement prend trop de temps. La compétence Extraire les idées des avis et commentaires clients répond exactement à ce besoin : vous importez le fichier d’avis dans le chat ou collez directement les commentaires. Chaque phrase est lue telle quelle, regroupée par thème avec le nombre d’occurrences, et les points mentionnés par de nombreux clients sont clairement séparés de ceux cités par une seule personne. Ce que cette compétence fait pour vous Inventaire des sources : nature de chaque fichier, nombre de lignes, période couverte ; comptage des avis par nombre d’étoiles et par produit. Associer à chaque avis un thème de satisfaction ou de critique : qualité, taille et couleur (mode), odeur et texture (cosmétiques), conformité aux photos, emballage, livraison, conseil, prix. Les erreurs d’envoi ou les articles manquants de votre côté sont séparés des retards imputables au transporteur. Compter précisément chaque thème et les classer selon le nombre de fois où il apparaît, pondéré par l’intensité : « je ne rachèterai jamais » est plus grave que « livraison un peu lente ». Indiquer le niveau de certitude pour chaque conclusion : Élevé (au moins 5 clients l’ont dit spontanément), Moyen, Faible (1 à 2 personnes), avec 2 à 3 phrases représentatives citées telles quelles. Proposer jusqu’à 5 améliorations prioritaires : quoi corriger, effort nécessaire, indicateur à vérifier le mois suivant pour voir si la situation s’améliore. Rassembler les mots des clients : expressions positives récurrentes et craintes avant l’achat comme « peur que ça colle », « peur que la taille ne convienne pas », afin de rédiger vos introductions, publicités et descriptions produits. Donner la mission en un seul message « Analyse les avis Shopee de septembre à octobre : qu’est-ce que les clients critiquent et apprécient le plus ? » (avec le fichier Excel des avis) Si la colonne de contenu n’est pas identifiable, une seule question vous sera posée. S’il y a moins de 10 avis, ou uniquement des étoiles sans texte, cette compétence suggère 3 à 5 questions courtes à poser vous-même aux clients ayant acheté. Ce que vous recevez Deux fichiers Excel dans y-kien-khach/ : le fichier détaillé (une ligne par avis, avec le thème et la phrase du client) et le fichier récapitulatif (Vue d’ensemble, Thèmes, Par produit, Actions recommandées, Mots des clients). L’application demande votre confirmation avant l’enregistrement. Un résumé dans le chat : nombre d’avis lus, moyenne des étoiles, critiques et compliments les plus fréquents, actions recommandées. Exemple : « Critique la plus fréquente : emballage – 14 fois (niveau de certitude : Élevé) – “la boîte est complètement écrasée sur un coin”. Action recommandée : ajouter une protection antichoc aux commandes de crème, puis recompter le mois prochain les avis à 1–2 étoiles mentionnant la boîte. » Ce qui distingue cette compétence d’une question ordinaire à une IA Ne pas dire « la majorité » quand seules quelques personnes l’ont mentionné. Chaque thème indique son nombre d’occurrences et son niveau de certitude ; les avis de 1 à 2 personnes sont signalés comme nécessitant un suivi. Citer les mots exacts, sans les embellir. Seules les coupes et le remplacement des noms et numéros de téléphone par [nom] et [numéro de téléphone] sont autorisés. Les noms de compte, adresses et numéros de commande ne sortent jamais du fichier d’origine. Compter avec l’application. Chaque avis est enregistré dans le fichier détaillé, puis l’application compte par thème ; le total des thèmes correspond donc au nombre d’avis lus. Identifier les sources biaisées. Les avis sur les marketplaces sont davantage déposés par des clients très satisfaits ou très mécontents, tandis que les réclamations ne contiennent que des problèmes ; les conclusions le précisent. Cette compétence vous convient si Votre produit reçoit soudain beaucoup d’avis à 1–2 étoiles et vous ne savez pas encore pourquoi. Vous allez réécrire une description produit ou créer une nouvelle publicité et souhaitez reprendre les mots réellement utilisés par les clients. Vous venez de réaliser un sondage Google Form avec des centaines de réponses libres. Vous proposez un service (spa, cours, ménage) et souhaitez savoir ce que les clients pensent de l’attitude, des horaires et du prix. À préparer Il vous faut l’un des deux : un fichier d’avis (Excel/CSV exporté d’une marketplace, commentaires copiés dans Excel, résultats de sondage, notes Word/PDF), ou les avis collés dans le chat, un avis par ligne. Cette compétence ne se connecte pas automatiquement aux marketplaces ni à Facebook pour récupérer les avis. Encore mieux : préciser si vous voulez améliorer le produit, récupérer des formulations pour rédiger vos contenus, ou les deux ; ainsi que le produit ou la période à filtrer. Hors du périmètre de cette compétence Elle ne répond pas aux commentaires, ne publie pas et n’envoie pas de messages aux clients. Elle ne transforme pas les compliments en témoignages publiés sans l’autorisation du client ; elle fournit seulement les mots à reformuler. Rédiger une réponse à chaque avis négatif → utilisez Répondre aux avis négatifs et aux réclamations. Calculer le chiffre d’affaires ou les profits et pertes → utilisez Analyser l’activité de la boutique. Utiliser dans Solo Agent Après l’achat, vous attribuez cette compétence à un membre déjà présent dans l’équipe, ou vous créez un nouvel employé pour s’en charger. Un employé peut maîtriser plusieurs compétences ; l’assistant transmet chaque demande à la bonne personne selon la compétence requise. À associer souvent avec : Répondre aux avis négatifs et aux réclamations · Renforcer la persuasion des contenus et des offres · Rédiger des publications pour une Fanpage

    Nouveau

    Compétence

    99.000 ₫

  • Essai gratuit

    OPCVentes & chiffre d’affaires

    Rapport d’efficacité des ventes

    Réunissez vos fichiers publicitaires, Fanpage et commandes en un rapport hebdomadaire ou mensuel : combien vous dépensez, combien vous gagnez et quoi faire ensuite. À la fin du mois, pour savoir quelle part du chiffre d’affaires est absorbée par la publicité, vous devez ouvrir trois ou quatre sources, filtrer les dates, retirer les commandes annulées et additionner à la main. Une demi-journée y passe, et il faut tout recommencer chaque mois. Sans cela, il ne reste qu’une impression : « On dirait que ce mois-ci est moins bon. » La compétence Rapport d’efficacité des ventes règle précisément ce problème : vous glissez les fichiers dans le chat et indiquez la période du rapport. Les données sont filtrées aux bonnes dates, additionnées par partie, puis présentées dans une vue d’ensemble avec quelques actions recommandées. Ce que cette compétence fait pour vous Elle identifie chaque fichier : publicité, Fanpage ou commandes de quelle plateforme. Si un type manque, le rapport l’indique et exclut cette partie. Elle filtre la bonne période et vous avertit si les données ne la couvrent pas entièrement, par exemple si le fichier de commandes s’arrête au 20. Elle compte les commandes valides et le chiffre d’affaires par canal, après avoir retiré les commandes annulées, retournées et les lignes en double ; une commande contenant plusieurs articles reste une seule commande. Elle calcule les deux chiffres à surveiller à chaque période : les dépenses publicitaires par commande et la part du chiffre d’affaires consacrée à la publicité. Elle classe les 3 meilleures et les 3 moins bonnes publications Fanpage selon le taux d’interaction par rapport au nombre de personnes ayant vu la publication. Elle compare à la période précédente : hausse ou baisse du nombre de commandes, du montant et du pourcentage. Elle propose 3 à 5 actions recommandées, chacune fondée sur un chiffre précis du rapport. Donnez la mission en un seul message « Fais le rapport d’octobre, comparé à septembre : 210 commandes, chiffre d’affaires de 64 millions, publicité de 9 millions. » (avec le fichier publicitaire, le fichier des publications Fanpage et le fichier des commandes Shopee) Si un fichier n’est pas reconnu ou si votre registre de commandes ne précise pas clairement quelle colonne contient les montants, une question vous sera posée. Les chiffres de la période précédente que vous avez demandé de mémoriser n’ont pas besoin d’être saisis à nouveau. Ce que vous recevez Un fichier Excel dans bao-cao/ : Vue d’ensemble (période actuelle, période précédente, évolution), Publicité, Fanpage, Commandes par canal, Actions recommandées. Un document Word d’une page (inclus par défaut) : 5 à 7 indicateurs clés, 3 points positifs, 3 points à corriger et 3 actions pour la prochaine période. Assez concis pour être imprimé ou envoyé à votre associé. Un résumé dans le chat. Excel, Word et chat utilisent les mêmes chiffres. L’application demande votre accord avant d’enregistrer chaque fichier. Exemple illustratif : « Octobre : 248 commandes, 77,5 millions (en hausse de 21 % par rapport à septembre). Publicité par commande : 41 000đ, soit 13 % du chiffre d’affaires. Taux d’annulation et de retour : 12 %, au-dessus du seuil de 10 % : il est recommandé de revoir la confirmation des commandes. » Ce qui distingue cette compétence d’une question ordinaire à une IA Le chiffre d’affaires n’est pas le bénéfice. Le rapport précise toujours que le chiffre d’affaires correspond au montant des ventes après réduction, avant déduction des frais de plateforme, et ne constitue pas encore le bénéfice. Elle n’attribue pas les commandes à la publicité sans preuve. Le coût par commande est calculé sur toutes les commandes, y compris celles qui ne viennent pas de la publicité. Le rapport n’affirme pas que « la publicité a généré X commandes » lorsqu’aucune comparaison fiable n’est possible. Elle n’additionne pas à tort le nombre de personnes touchées. La portée totale des publications n’est pas le nombre de personnes distinctes, car une même personne peut voir plusieurs publications ; le rapport le précise. Elle mémorise les chiffres pour la prochaine comparaison. Une fois le rapport terminé, on vous demande si vous souhaitez mémoriser les totaux de cette période (sans informations client) afin de les comparer automatiquement la prochaine fois. Cette compétence vous convient si Vous faites de la publicité, publiez sur Fanpage et vendez sur des plateformes sans encore disposer d’un rapport commun. Vous avez un associé qui a besoin chaque mois d’un résumé d’une page. Vous êtes chargé du marketing d’un magasin ou d’une marque et devez envoyer un rapport mensuel à votre supérieur. Vous voulez savoir si les dépenses publicitaires ont dépassé un niveau raisonnable par rapport au chiffre d’affaires. Vous voulez recevoir le lundi matin le rapport de la semaine précédente : copiez les nouveaux fichiers dans le dossier de travail et planifiez la tâche avec « Calendrier de travail » dans l’application. À préparer Obligatoire : la période du rapport et au moins un fichier : rapport publicitaire Facebook, statistiques des publications exportées depuis Meta Business Suite (Informations détaillées → Exporter), fichier de commandes Shopee, TikTok Shop, Lazada ou registre de commandes tenu manuellement. Utile : les chiffres de la période précédente pour pouvoir comparer. Hors du périmètre de cette compétence Les noms, numéros de téléphone et adresses des clients ne sont pas inclus dans le rapport ni dans le chat. Le rapport n’est envoyé à personne automatiquement et les fichiers originaux ne sont pas modifiés. Elle ne calcule pas les bénéfices et pertes si vous n’avez pas indiqué votre marge bénéficiaire → pour connaître le bénéfice réel, utilisez Analyse commerciale de la boutique. Pour analyser en détail chaque création publicitaire → utilisez Rapport publicitaire Facebook. Utilisation dans Solo Agent Après l’achat, vous attribuez cette compétence à un membre déjà présent dans votre équipe, ou vous créez un nouveau membre pour s’en charger. Un membre peut maîtriser plusieurs compétences ; l’assistant transmet chaque demande à la bonne personne selon la compétence nécessaire. À utiliser souvent avec : Rapport publicitaire Facebook · Analyse commerciale de la boutique · Plan de contenu mensuel

    Nouveau

    Compétence

    99.000 ₫

  • Essai gratuit

    OPCPublicité

    Rapport publicitaire multicanal

    Regroupez les rapports Facebook, Google et TikTok dans une même mesure, comparez-les aux objectifs et proposez la répartition du budget de la prochaine période pour chaque canal. Chaque plateforme a son fichier, ses noms de colonnes et sa façon de compter. Facebook parle de « Résultats », Google de « Conversions » et TikTok indique « Conversions ». Mettre les trois fichiers côte à côte et les additionner donne un nombre supérieur au nombre réel de commandes, car une même commande peut être attribuée par deux plateformes. La compétence Rapport publicitaire multicanal règle précisément ce problème : vous importez les trois fichiers dans le chat en même temps et indiquez l’objectif de la période. Tout est ramené à un tableau commun, avec une proposition indiquant où concentrer le budget la prochaine période. Ce que cette compétence fait pour vous Reconnaître le fichier de chaque plateforme et réunir les colonnes aux noms différents dans un tableau commun : dépenses, impressions, clics, conversions (actions visées par la publicité : achat, demande de coordonnées, message) et valeur des conversions. Recalculer pour chaque canal et pour le total : CTR (nombre de clics par rapport aux impressions), CPC (coût par clic), CPM (coût pour 1 000 impressions), CPA (coût par conversion), ROAS (chiffre d’affaires par unité monétaire dépensée en publicité). Comparer les dépenses au budget de la période : respecté, inférieur ou dépassé de plus de 10 %. Comparer chaque canal à l’objectif que vous avez fixé, par exemple un CPA inférieur ou égal à 80k et un ROAS d’au moins 3. Si vous avez le nombre réel de commandes du registre des ventes ou du logiciel de gestion client, calculer le coût par commande réelle et le comparer au nombre annoncé par les plateformes. Classer chaque campagne : Augmenter · Maintenir · Surveiller · Réduire/Désactiver · Données insuffisantes. Si vous avez un fichier de mots-clés Google, lister les mots-clés coûteux n’ayant généré aucune conversion et proposer de les ajouter aux exclusions. Proposer la répartition du budget de la prochaine période en % pour chaque canal, avec une justification chiffrée. Confiez la tâche avec un seul message « Regroupe les rapports publicitaires d’octobre de Facebook, Google et TikTok. Objectif : CPA inférieur ou égal à 80 000đ, budget mensuel de 30 millions. Ce mois-ci, nous avons conclu 312 commandes, pour un chiffre d’affaires de 96 millions. » (avec les 3 fichiers) Si un fichier est en dollars ou dans une autre devise, le taux de change vous sera demandé : il ne sera jamais deviné. Les objectifs figurant dans la description du projet ou dans les notes sont automatiquement utilisés. Ce que vous recevez Un fichier Excel dans bao-cao/ : Vue d’ensemble (une colonne par canal, plus une colonne de total et une ligne expliquant le calcul), Par campagne, Mots-clés Google (si le fichier est fourni), Propositions, Répartition de la prochaine période (en montant et en %). L’application demande confirmation avant l’enregistrement. Dans le chat : un tableau comparant les trois canaux, les objectifs atteints ou non, le nombre réel de commandes comparé à celui annoncé par les plateformes et 3 propositions. Ce qui distingue cette compétence d’une question classique à une IA Ne pas additionner ce qui ne doit pas l’être. Les messages, les achats et les demandes de coordonnées ne sont pas regroupés en un « total de conversions » ; les « personnes touchées » ne sont pas additionnées entre les lignes ou les canaux ; le total des conversions des plateformes n’est jamais appelé le nombre réel de commandes. Utiliser les bonnes colonnes. Pour Google, le rapport utilise « Conversions » et non « Toutes les conversions », sauf demande contraire. Les colonnes de taux déjà présentes sont ignorées et recalculées à partir des totaux. Ne pas couper un canal parce qu’il est simplement plus cher. Google cible les personnes qui souhaitent déjà acheter et est donc souvent moins cher ; Facebook et TikTok créent la demande. Cette compétence propose de réduire progressivement et de suivre les commandes réelles, sans recommander de tout désactiver uniquement parce que le CPA est élevé. Le ROAS n’est pas le bénéfice. Le rapport le précise afin que personne dans l’équipe ne se méprenne. Cette compétence vous convient si Votre équipe marketing utilise au moins deux plateformes et chacun présente les résultats à sa manière. Vous travaillez en agence et avez besoin d’un tableau regroupé fiable avant de préparer un rapport pour un client. Votre responsable demande « où investir le mois prochain ? » et vous avez besoin d’une réponse chiffrée. En fin de mois, vous voulez savoir si le budget a été dépassé. À préparer Obligatoire : fichiers Excel/CSV exportés de Facebook Ads Manager, Google Ads et TikTok Ads Manager ; sélectionnez plusieurs fichiers en une seule fois. Encore mieux : période du rapport, objectifs et budget, nombre réel de commandes et chiffre d’affaires, fichier de mots-clés Google. Hors du périmètre de cette compétence Elle ne se connecte pas à votre compte publicitaire et n’y modifie rien. Elle ne conclut pas qu’une campagne doit être « désactivée » si les données sont insuffisantes et n’invente pas les chiffres manquants. Pour créer un rapport bien présenté à envoyer à un client → utilisez Rapport à envoyer au client. Si vous utilisez uniquement Facebook et souhaitez examiner chaque création → Rapport publicitaire Facebook est plus simple. Utilisation dans Solo Agent Après l’achat, confiez cette compétence à un membre déjà présent dans votre équipe ou créez un nouvel employé pour s’en charger. Un employé peut maîtriser plusieurs compétences ; l’assistant transmet chaque demande à la bonne personne selon la compétence requise. À utiliser souvent avec : Rapport à envoyer au client · Publicité Google · Publicité TikTok

    Nouveau

    Compétence

    99.000 ₫

  • Essai gratuit

    OPCPublicité

    Báo cáo quảng cáo Facebook

    Déposez le fichier exporté du Gestionnaire de publicités et sachez immédiatement quelles créations garder, lesquelles désactiver et combien coûte réellement chaque commande. Le Gestionnaire de publicités est une jungle de colonnes. Beaucoup regardent seulement le « coût par message » : si c’est bon marché, ils augmentent le budget ; si c’est cher, ils arrêtent, sans comprendre pourquoi les publicités mangent toute leur marge chaque mois. La compétence Báo cáo quảng cáo Facebook règle exactement ce problème : vous exportez le rapport, vous le déposez dans le chat et vous indiquez combien de commandes ont été conclues cette semaine. Chaque création est analysée et expliquée en argent et en commandes, pas en jargon. Ce que cette compétence fait pour vous Additionne le total dépensé et les résultats par type : messages privés, achats sur le site, clics, sans les mélanger. Calcule le coût par résultat pour chaque création et chaque groupe de publicités. Classe chaque création dans l’une de quatre catégories : Bonne – garder ou augmenter, À surveiller, À désactiver, Pas assez de données, avec une justification chiffrée. Si vous indiquez le nombre de commandes conclues, calcule le coût par vraie commande (total publicitaire divisé par le nombre de commandes) et le ROAS (le chiffre d’affaires généré par chaque 1 đồng dépensé en publicité), puis les compare à votre seuil acceptable. Signale les indices faciles à manquer : fréquence supérieure à 3 (chaque personne a vu la création plus de 3 fois et commence à s’en lasser), CTR inférieur à 0,5 % (moins de 5 clics pour 1 000 affichages : l’image ou la première phrase n’attire pas), CPM (prix pour 1 000 affichages) anormalement élevé par rapport aux autres créations. Termine par les actions à mener : quelle création désactiver, laquelle financer davantage et quelles nouvelles images créer en s’inspirant de la meilleure. Confiez la tâche avec un seul message « Analyse les publicités des 7 derniers jours. Cette semaine, j’ai conclu 42 commandes, pour 13,4 millions de chiffre d’affaires ; je peux payer au maximum 60k par commande. » (avec le fichier exporté du Gestionnaire de publicités) Si vous n’avez pas encore de fichier, cette compétence recherche dans le dossier de travail les fichiers ressemblant à des rapports publicitaires et vous demande lequel utiliser. S’il n’y en a toujours pas, elle vous explique comment exporter le fichier. Ce que vous recevez Un fichier Excel dans le dossier bao-cao/, avec 3 feuilles : Vue d’ensemble, Par publicité (une ligne par création, avec évaluation et justification), Actions à mener. L’application demande votre accord avant l’enregistrement. Un résumé dans le chat, avec des chiffres identiques au đồng près au fichier. Exemple : « 2.520.000đ dépensés, 118 messages obtenus (≈ 21.000đ/message). 42 commandes conclues → 60.000đ/commande, exactement le seuil fixé. À désactiver : la création “Combo 3 áo”, qui a dépensé 410.000đ pour seulement 6 messages, soit trois fois plus cher que la moyenne. » Ce qui distingue cette compétence d’une question ordinaire à une IA Un message n’est pas une commande. Les messages ne sont jamais comptés comme des commandes et le chiffre d’affaires n’est pas deviné ; le nombre de vraies commandes vient uniquement de vous. Une création n’est pas condamnée trop vite. Si elle n’a pas encore dépensé deux fois votre coût maximum, n’a pas tourné 3 jours ou n’a pas atteint 1 000 affichages, elle est classée « Pas assez de données », sans recommandation de l’arrêter. Les calculs repartent des totaux. Les taux sont recalculés à partir du total dépensé, du total des affichages et du total des clics, sans faire la moyenne des taux déjà présents. Les additions sont faites par l’application et les lignes de total du fichier ne sont pas comptées deux fois. Elle dit « cela peut être dû à », sans transformer une hypothèse en vérité. S’il y a beaucoup de messages mais peu de commandes, le rapport indique que le problème peut se situer dans la réponse aux messages ou dans le prix, et non dans la publicité, puis suggère comment le vérifier. Cette compétence vous convient si Vous faites de la publicité par message et concluez les commandes via Messenger : Facebook ne sait donc pas quelles commandes sont réelles. Vous diffusez 5 à 10 créations en même temps et ne savez pas lesquelles consomment votre budget. Vous envisagez d’augmenter le budget et voulez savoir quelle création financer. Vous confiez vos publicités à quelqu’un d’autre et voulez vérifier vous-même les chiffres annoncés. À préparer Obligatoire : un fichier .xlsx ou .csv exporté du Gestionnaire de publicités (Rapports → Exporter les données du tableau ; il est conseillé d’exporter au niveau des publicités pour voir chaque création). Pour un résultat nettement plus précis : le nombre de commandes conclues grâce aux publicités, le chiffre d’affaires et le coût maximum acceptable par commande. Si vous avez déjà demandé à l’assistant de mémoriser ce seuil, il le réutilisera automatiquement. Hors du périmètre de cette compétence Elle n’active, ne désactive et ne modifie pas les publicités. Vous le faites vous-même ou demandez à Lên quảng cáo Facebook de créer une nouvelle annonce. Elle ne modifie pas le fichier original et n’écrase pas les anciens rapports. Pour réunir publicités, Fanpage et commandes dans un rapport hebdomadaire ou mensuel → utilisez Báo cáo hiệu quả bán hàng. Pour analyser Google et TikTok également → utilisez Báo cáo quảng cáo đa kênh. Utilisation dans Solo Agent Après l’achat, vous attribuez cette compétence à un AI staff déjà présent dans votre équipe ou vous en créez un nouveau pour s’en charger. Un AI staff peut maîtriser plusieurs compétences ; l’assistant transmet chaque demande à la bonne personne selon la compétence requise. Souvent utilisée avec : Lên quảng cáo Facebook · Báo cáo hiệu quả bán hàng · Thiết kế thử nghiệm A/B

    Nouveau

    Compétence

    99.000 ₫

  • Essai gratuit

    OPCPublicité

    Quảng cáo Google

    Gửi trang bán hàng và ngân sách, nhận chiến dịch tìm kiếm Google đủ từ khoá, mẫu quảng cáo và file nhập thẳng vào Google Ads Editor. Quảng cáo Google tính tiền mỗi lần có người bấm. Chỉ cần để lọt những chữ như "miễn phí", "tự làm", "tuyển dụng" là tiền đã chảy về những người không bao giờ mua. Còn viết 15 tiêu đề, cái nào cũng dưới 30 ký tự, thì đếm tay rất mất thời gian. Kỹ năng Quảng cáo Google giải quyết đúng việc này: bạn đưa đường dẫn trang bán hàng và ngân sách. Kỹ năng này tự đọc trang, tìm trên mạng xem đối thủ đang quảng cáo gì, và dựng một chiến dịch tìm kiếm gọn, chỉ nhắm người đang có ý mua. Kỹ năng này làm gì cho bạn Đọc trang đích (trang khách tới khi bấm quảng cáo) để lấy đúng giá, ưu đãi, chính sách giao hàng. Trang không có điều quảng cáo định hứa thì có cảnh báo. Tìm thử 2–3 từ khoá chính trên Google để xem đối thủ đang nói gì, từ đó chọn điểm khác của bạn. Chia 2–4 nhóm từ khoá theo ý định: hỏi mua, hỏi loại hoặc đặc điểm, theo khu vực, tên thương hiệu. Mỗi nhóm 5–15 từ khoá, kiểu khớp chặt cho tài khoản mới. Lập danh sách từ khoá loại trừ (miễn phí, tải về, là gì, tuyển dụng... cộng thêm theo ngành) để không trả tiền cho người tìm nhầm. Viết cho mỗi nhóm một quảng cáo đáp ứng: 15 tiêu đề dưới 30 ký tự, 4 mô tả dưới 90 ký tự. Thêm phần mở rộng dưới quảng cáo: 4 đường dẫn phụ, 4–6 dòng chú thích ngắn, số điện thoại nếu bạn đưa. Chọn cách đặt giá thầu hợp với tài khoản mới hay đã có đơn, và nhắc cài theo dõi đơn trước khi để Google tự tối ưu. Giao việc chỉ bằng một tin nhắn "Chạy Google cho cà phê hạt rang mộc, 220k/500g, freeship đơn từ 400k, trang https://mocson.vn/ca-phe-hat, 300 nghìn/ngày, toàn quốc, muốn ra đơn trên web." Cần đủ ba thứ: sản phẩm, trang đích, ngân sách; thiếu thì bạn được hỏi lại. Khu vực và mục tiêu để trống thì kỹ năng này tự chọn và ghi lý do. Bạn nhận lại File Excel kế hoạch trong thư mục quang-cao/: Chiến dịch, Từ khoá, Loại trừ, Quảng cáo (có cột số ký tự), Phần mở rộng, và trang Theo dõi để trống. File CSV để nhập vào Google Ads Editor (phần mềm miễn phí của Google để sửa quảng cáo hàng loạt). Chiến dịch vào ở trạng thái tạm dừng; bạn xem trước, kiểm tra xong mới bật. Tóm tắt trong chat kèm 3 tiêu đề hay nhất. Ứng dụng hỏi bạn trước khi lưu từng file. Ví dụ minh hoạ một tiêu đề: "Cà Phê Hạt Rang Mộc Cầu Đất" (27 ký tự). Điều làm kỹ năng này khác một câu hỏi AI thông thường Không bịa số. Lượng tìm kiếm, giá mỗi lượt bấm, tỷ lệ ra đơn: không đoán mà ghi "kiểm tra trong Công cụ lập kế hoạch từ khoá". Chỉ ước tính số lượt bấm khi bạn đưa giá mỗi lượt bấm thật từ lần chạy trước. Quảng cáo không hứa điều trang không có. Freeship, bảo hành, giá chỉ vào tiêu đề khi trang đích ghi đúng như vậy. Tránh lỗi Google hay từ chối: viết hoa toàn bộ, lặp dấu câu, ký tự lạ, số điện thoại trong tiêu đề, chữ "rẻ nhất", "số 1" không chứng minh được. Không đụng tên đối thủ làm từ khoá hay đưa vào quảng cáo khi bạn chưa đồng ý, vì dễ dính chuyện nhãn hiệu. Hợp với bạn nếu Bạn có website bán hàng nhưng khách chỉ vào khi bạn chia sẻ link. Thứ bạn bán là thứ người ta chủ động tìm: đồ thay thế, dịch vụ theo khu vực, quà tặng doanh nghiệp. Bạn từng chạy Google, tiền hết nhanh mà đơn ít, nghi bị tốn cho người tìm nhầm. Bạn làm agency, cần file nhập Editor sạch để dựng nhanh cho khách. Cần chuẩn bị Bắt buộc: sản phẩm hoặc dịch vụ, đường dẫn trang đích đang hoạt động, ngân sách mỗi ngày. Có thì tốt hơn: khu vực bán, giá mỗi lượt bấm thật nếu từng chạy, số điện thoại cửa hàng, bản mô tả thương hiệu. Tài khoản Google Ads, và Google Ads Editor cài sẵn trên máy. Ngoài phạm vi kỹ năng này Không đăng nhập tài khoản Google Ads, không tự bật chiến dịch, không tiêu tiền của bạn. Chỉ làm quảng cáo trên trang kết quả tìm kiếm; không dựng Performance Max, YouTube hay quảng cáo hình ảnh, chỉ gợi ý khi nào nên thử. Chưa có trang bán hàng → dùng Làm trang bán hàng (landing page) trước. Đọc kết quả sau khi chạy → dùng Báo cáo quảng cáo đa kênh. Dùng trong Solo Agent Sau khi mua, bạn giao kỹ năng này cho một nhân viên đang có trong đội, hoặc tạo nhân viên mới để đảm nhận. Một nhân viên có thể nắm nhiều kỹ năng; trợ lý chuyển mỗi yêu cầu cho đúng người có kỹ năng phù hợp. Hay đi cùng: Làm trang bán hàng (landing page) · Viết bài SEO cho website · Báo cáo quảng cáo đa kênh

    Nouveau

    Compétence

    99.000 ₫

  • Essai gratuit

    OPCPublicité

    Publicité TikTok

    Indiquez le produit et le budget, et recevez un tableau de configuration TikTok Ads, 3 à 5 idées de vidéos avec une accroche de 2 secondes et du texte publicitaire respectant les limites. Beaucoup de personnes qui lancent TikTok pour la première fois font comme sur Facebook : elles associent des photos du produit à de la musique, commencent par un logo et répartissent le budget entre cinq ou six groupes publicitaires. Quelques jours plus tard, l'argent est dépensé, aucune commande n'est enregistrée et elles ne savent pas où se trouve le problème. La compétence Publicité TikTok répond précisément à ce besoin : vous indiquez le produit, l'action souhaitée des spectateurs et le budget. Cette compétence crée une campagne claire, rédige des idées de vidéos qui ressemblent à du vrai contenu et précise chaque case à sélectionner dans TikTok Ads Manager (la page de gestion publicitaire de TikTok). Ce que cette compétence fait pour vous Choisir l'objectif de campagne adapté à votre situation : si les commandes sur TikTok Shop ou sur votre site sont mesurables, optimiser pour les commandes ; sinon, diriger les spectateurs vers votre page ; pour une nouvelle marque, commencer par toucher davantage de personnes. Créer une structure simple : 1 campagne, 1 à 2 groupes publicitaires, et 3 à 5 vidéos par groupe pour laisser TikTok trouver automatiquement les vidéos les plus performantes. Si le budget est inférieur au minimum nécessaire à l'apprentissage du système, cela est indiqué clairement. Choisir une audience large (zone, âge, langue) avec au maximum 3 groupes de centres d'intérêt, chaque choix étant justifié. Examiner vos vidéos existantes : si une publication de votre chaîne ou d'un KOC (un utilisateur réel qui fait des tests) a déjà été beaucoup regardée, proposer des Spark Ads (faire de la publicité directement sur une publication existante, en conservant les mentions J'aime et les commentaires). Les vidéos qui ne conviennent pas à la publicité sont aussi signalées franchement. Si vous manquez de vidéos, rédiger 3 à 5 idées de vidéos de 15 à 30 secondes : accroche des 2 premières secondes, scènes à filmer, dialogue, texte à l'écran et appel à l'action final. Rédiger 3 à 5 textes publicitaires et établir un budget quotidien. Confier la tâche en un seul message "Fais de la publicité TikTok pour du café filtre en sachets, boîte de 10 sachets à 89k, offre 2 achetés = 1 offert la première semaine. Je veux obtenir des commandes sur TikTok Shop, avec 500 mille par jour pendant 10 jours, pour des employés de bureau de 22 à 35 ans." S'il manque le produit, l'objectif ou le budget, des précisions vous sont demandées. Si le dossier de travail contient déjà une présentation de la marque, celle-ci est consultée pour adopter correctement le ton de votre marque. Ce que vous recevez Un fichier Excel dans le dossier quang-cao/, comprenant 5 feuilles : Configuration (campagne, groupe, publicité : quoi choisir et pourquoi), Vidéo, Texte publicitaire, Budget quotidien et une feuille Suivi laissée vide pour noter les résultats chaque jour. L'application vous demande confirmation avant l'enregistrement. Un résumé dans le chat : objectif, audience, nombre de vidéos, meilleure accroche et 4 à 6 étapes à suivre dans TikTok Ads Manager. Exemple d'accroche de 2 secondes : gros plan sur une main qui déchire un sachet de café et le verse dans l'ouverture d'un verre, avec en grand à l'écran : "Préparez un café filtre sans filtre". Ce qui différencie cette compétence d'une question ordinaire à une IA La vidéo d'abord, le texte ensuite. Cette compétence suit les méthodes propres à TikTok : ne pas commencer par un logo, filmer comme un vrai utilisateur avec un téléphone et éviter de placer le texte dans les coins inférieur et droit, car les boutons le masquent. Respecter les règles pour éviter un refus. Le texte publicitaire ne dépasse pas 100 caractères, les vidéos n'intègrent généralement ni lien, ni @, ni hashtag, et le nom affiché ne dépasse pas 20 caractères ; chaque ligne est comptée. Vérifier les règles avant de cliquer sur Envoyer : aucune comparaison avant-après du corps, aucune promesse de perte de poids ou d'embellissement jour après jour, aucune fausse notification système ; la musique doit provenir de la bibliothèque musicale commerciale de TikTok. Ne pas promettre un nombre de commandes. Ne pas deviner le coût par commande à l'avance ; il est seulement conseillé de laisser tourner la campagne 3 à 5 jours avant de l'évaluer et de ne pas modifier les groupes publicitaires pendant les 2 premiers jours. Cette compétence vous convient si Vous avez une boutique TikTok Shop et souhaitez commencer à faire de la publicité sans savoir quoi sélectionner dans chaque case. Un KOC a déjà réalisé quelques vidéos de test pour vous et vous souhaitez continuer à promouvoir ces vidéos. Vous n'avez encore aucune vidéo et avez besoin d'idées à filmer vous-même avec votre téléphone. Vous travaillez en agence et avez besoin d'un tableau de configuration à envoyer au client pour validation avant le lancement. À préparer Obligatoire : le produit et l'offre, l'action que vous souhaitez faire réaliser aux spectateurs et le budget. Utile : la clientèle cible et la liste des vidéos existantes. Cette compétence ne peut pas regarder les vidéos elle-même ; indiquez donc brièvement ce que dit chaque vidéo et combien de vues elle a obtenues. Pour lancer des Spark Ads sur la vidéo d'un KOC, celui-ci doit donner son accord et fournir un code d'autorisation. Hors périmètre de cette compétence Elle ne se connecte pas à TikTok Ads Manager, n'y effectue aucune action et ne dépense pas votre argent ; vous configurez vous-même la campagne à partir du tableau. Elle n'utilise pas les vidéos, musiques ou images d'autrui sans autorisation. Pour lire les résultats après la campagne → utilisez Rapport publicitaire multicanal. Pour faire de la publicité sur Facebook ou Google → utilisez Publicité Facebook ou Publicité Google. Utilisation dans Solo Agent Après l'achat, vous pouvez confier cette compétence à un membre déjà présent dans l'équipe ou créer un nouvel employé pour s'en charger. Un même employé peut maîtriser plusieurs compétences ; l'assistant transmet chaque demande à la personne qui possède les compétences adaptées. Souvent utilisé avec : Script de vidéo courte · Travailler avec un KOC/KOL · Rapport publicitaire multicanal

    Nouveau

    Compétence

    99.000 ₫